Capitulo 4 Crear una Estrategia de Servicio

1. Para tener un servicio EXCELENTE hay que tener una meta clara

1.1. La estrategia siempre será la guía para los encargados

1.1.1. No es necesario tener grandes Manuales guardados

1.1.1.1. Es indispensable un servicio de calidad

1.1.1.1.1. 4 principios importantes CONFIABILIDAD, SORPRESA, RECUPERACION Y EQUIDAD

1.2. Siempre se debe tener una dirección clara

1.2.1. Su comida se sirve rápido y eso es lo que le gusta a los clientes, Se enfocaron en la necesidad de las personas

1.2.1.1. Una estrategia de servicio va mas lejos que prestar solo un servicio

1.2.1.1.1. Se debe de trabajar con ETICA siempre

1.3. Taco Bell es un ejemplo de empresa que le dio un valor agregado al cliente, + comida por - precio, y el cualquier lugar se encuentra un restaurante (kioso, caseta, restaurante)

1.3.1. Una estrategia es darle a los clientes un VALOR AUTENTICO

1.3.1.1. Siempre identificar los gustos de los clientes, y SUPERARLOS

1.3.2. Valorar siempre las competencias de la empresa, hacer un análisis de sus fortalezas y sus debilidades para saber que poder ofrecer al cliente pero sobre todo brindar CALIDAD