La Experiencia Starbucks

1. ¿Qué me agrado? y ¿Qué me desagrado?

1.1. Me Agrado

1.2. Me desagrado

2. COMENTARIOS

2.1. PRINCIPIO 1

2.2. PRINCIPIO 2

2.3. PRINCIPIO 3

2.4. PRINCIPIO 4

2.5. PRINCIPIO 5

3. Dejar huella

3.1. La vista desde lejos

3.2. Crear confianza

3.3. Tripe dosis de prácticas socialmente responsables

3.3.1. Beneficios para los socios

3.3.2. Prácticas del programa C.A.F.E

3.3.3. Asociación con empresas social y ambientalmente responsables

3.4. Devolver dinero y servicios

3.5. Donaciones corporativas

3.6. Voluntariado comunitario

3.7. Liderazgo del futuro

4. Aceptar la resistencia

4.1. Mracroresistencia

4.2. Nunca trate de vencerlos; siempre únanseles

4.3. Aqui no los queremos

4.4. Cuidado con los negativistas

4.5. Si los clientes dicen que no

4.6. Percepciones erroneas y responsabilidad válida

4.7. Resistencia en la tienda

5. Hacer propio el negocio

5.1. Ser Acogedores

5.1.1. La magia del nombre

5.1.2. Reconocer lo que es unico de cada uno

5.2. Ser Auténticos

5.2.1. Expectativas y serviosio: conexiones

5.2.2. Descubrir

5.2.3. Responder

5.3. Ser Considerados

5.4. Ser Conocedores

5.5. Ser Participes

5.5.1. Participación en la tienda

5.5.2. Mejoras interiores

5.5.3. Paticipación en el negocio

5.5.4. Participar en la comunidad

6. Todo tiene importancia

6.1. La atencion al detalle es deliberada no se da de hecho

6.2. Todo tiene importancia:La creacion del ambiente para La experiencia Starbucks

6.3. Los detalles convergen en un "sentido percivido" del negocio

6.4. En materia de calidad no se puede economizar

6.5. Asignar prioridades a los objetivos y mantenerlos a la vista delpersonal

6.6. Crear una cultura corporativa divertida

6.7. Todo eso y mucho más

6.8. Todos tienen importancia- Singularidad de los clientes y empleados

7. Sorprender y deleitar

7.1. El efecto de la expectativa

7.1.1. Un negocio que "la capta"

7.1.2. Las sorpresas no soy convencionales suelen ser las mejores

7.1.3. Alergría de fuentes inesperadas

7.2. Deleitar a los clientes

7.2.1. Crear lo familiar: el producto esperado

7.2.2. Hacer previsible la experiencia

7.2.3. Deleitar al cliente aún cuando las cosas salgan mal