Impacto de los recursos financieros para la calidad el servicio
1. Los recursos financieros son uno de los factores más importantes a la hora de prestar un servicio. Por ejemplo: En algunos casos se requiere una cantidad de herramientas especializadas y suelen tener un costo algo elevado. Los recursos financieros también interfieren a la hora de presentar la imagen de la empresa.
1.1. Origen y monto del capital
1.1.1. Para tal efectos se debe convocar el capital autorizado, suscrito y pagado con que iniciara la entidad, así como la descripción y documentación que compruebe el origen y legitimidad de los fondos.
1.2. Políticas, metodología y supuestos
1.2.1. Se describirán las políticas, metodología y supuestos que se utilizaran para el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado financiero en particular y la economía en general, sobre los aspectos siguientes:
1.2.1.1. De captación
1.2.1.2. De colocación
1.2.1.3. De administración
1.3. Proyecciones financieras
1.3.1. Proyecciones financieras. Deberán elaborarse proyecciones financieras que comprendan un periodo no menor de 5 años de operación presentando la información siguiente:
1.3.1.1. a) Supuestos para cada año de las proyecciones financieras.
1.3.1.2. b) Balance general
1.3.1.3. c) Estado de resultados
1.3.1.4. d) Flujo de efectivo
1.3.1.5. e) Punto de equilibrio
1.3.1.6. f) Estado de posición patrimonial de conformidad con lo establecido en la Ley de Bancos y grupos financieros
1.3.1.7. g) Proyección de la posición de encaje legal. En los casos de las literales b,c y d, deberán detallarse los presupuestos que sustenten las cifras que se consignen.
1.4. Calculo de indicadores financieros
1.4.1. Entre los aspectos a evaluar se deberá considerar factores internos y externos que puedan afectar el proyecto, planteando los escenarios pesimista, normal y optimista.
1.4.1.1. asa de retorno mínima esperada
1.4.1.2. Análisis de rentabilidad
1.4.1.3. Valor actual neto, indicando la tasa de descuento utilizada
1.4.1.4. Tasa interna de retorno del proveedor
1.4.1.5. Análisis de sensibilidad
1.5. Mejora del Personal
1.5.1. Si cada uno de los puntos señalados se toma en cuenta para la administración de los recursos informáticos se puede asegurar que los costos se optimizarán
1.5.1.1. Buena Capacitación.
1.5.1.2. Cursos Especializados
1.5.1.3. Cursos Para Ascender De Puesto
1.5.1.4. Reciclar Personal
1.5.1.5. Cambios Generacionales De Personal
1.6. Administración
1.6.1. La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean optimizados.
1.7. Mejora Tecnológica
1.7.1. Cada uno de estos aspectos pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más avanzado e involucra la consideración de esquemas automatizados básicos hasta sistemas de control sofisticados.
1.7.1.1. Administración de activos
1.7.1.2. Sistemas protección del negocio
1.7.1.3. Equipos de trabajo
1.7.1.4. Escalabilidad
1.7.1.5. Protección del negocio
1.7.1.6. El área para la atención de usuarios.
1.8. Mejora de procesos
1.8.1. Significa optimizar la efectividad y la eficiencia, Involucra aspectos tales como la administración de los servicios informáticos y atención a usuarios, tiene que ver con las políticas y procedimientos de trabajo (normatividad).
1.8.1.1. ¿Cuáles son los elementos que se deben considerar para hacer una Mejora de Procesos?
1.8.1.1.1. 1. Fijar objetivos de satisfacción del cliente, para conducir la ejecución de los procesos.
1.8.1.1.2. 2. Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.
1.8.1.1.3. 3. Responsabilidad e involucramiento de los actores del proceso.
1.9. Elementos en la innovación de procesos
1.9.1. Establecimiento de la Visión de Negocio.
1.9.2. Identificación y establecimiento de Objetivos.
1.9.3. Planeación.
1.9.4. Establecimiento de Estrategias.
1.9.5. Identificación de recursos.
1.9.6. Dotación y medición de recursos.