1. clasificacion de los bienes de consumo
1.1. 1) el esfuerzo que el consumidor dedica a la decisión correspondiente, 2) los atributos usados en la compra y 3) la frecuencia de la compra.
2. Desarrollo de servicios y nuevos productos
2.1. El desarrollo de “nuevos productos” también se da en los servicios, como la compra de valores bursátiles, boletos de avión o ver un partido de béisbol de las ligas mayores
3. clasificacion de productos
3.1. el tipo de usuario
3.2. el grado en que es tangible el producto
4. Comparacion entre productos nuevos y existentes
4.1. un producto se considera nuevo cuando difiere en lo funcional de otros ya existentes,
4.1.1. novedades en relacion a los productos
4.1.1.1. novedad en comparacion con productos existentes
4.1.1.2. novedad desde el punto de vista legal
4.1.1.3. novedad desde la perspectiva de la organizacion
4.1.1.4. novedad desde la perspectiva del consumidor
5. Problemas organizacionales en el fracaso de un producto nuevo
5.1. no escuchar “la voz del consumidor”
5.2. Eludir pasos del proceso de un producto nuevo
5.3. Llevar al mercado un producto concebido con deficiencias para generar ingresos rápidos
5.4. El “pensamiento grupal”
6. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (MODULO II)
6.1. 4 fases
6.2. Introduccion
6.2.1. Ocurre cuando éste se introduce por primera vez en el mercado objetivo deseado
6.3. Crecimiento
6.3.1. Se caracteriza por rápidos aumentos en las ventas
6.4. Madurez
6.4.1. Se caracteriza por la desaceleración de las ventas totales de la industria o los ingresos de la clase de producto
6.5. Decadencia
6.5.1. Ocurre cuando caen las ventas y utilidades
6.6. dimensiones del ciclo de vida del producto
6.6.1. Su duración
6.6.2. La forma de sus curvas de ventas
6.6.3. Cómo varían con diferentes niveles de productos
6.6.4. La velocidad con la que los clientes adoptan los productos
6.7. formas de administracion del ciclo de vida de un producto
6.7.1. modificación del producto
6.7.1.1. supone alterar una de las características de éste, como su calidad, desempeño o apariencia, para tratar de incrementar y extender sus ventas.
6.7.2. modificación del mercado
6.7.3. reposicionamiento del producto
6.7.3.1. El reposicionamiento del producto es cambiar el lugar que éste ocupa en la mente del consumidor en relación con los artículos de la competencia
7. Linea y mezcla de productos
8. Una línea de productos es un grupo de artículos que guardan relación estrecha entre sí porque satisfacen una clase de necesidades
8.1. Clasificación de los productos
9. Clasificación de los bienes industriales
9.1. Bienes de produccion y bienes de apoyo
10. Razones de marketing del fracaso de nuevos productos
10.1. Punto de diferencia insignificante
10.2. Definición incompleta del mercado y- producto antes de iniciar el desarrollo de éste
10.2.1. Calidad o sensibilidad deficientes del producto sobre factores fundamentales de las necesidades del consumidor
10.3. Mercado poco atractivo
10.4. Ejecución deficiente de la mezcla de marketing
10.5. Falta de sincronía
10.6. Falta de acceso rentable a los compradores
11. Pasos en el proceso de un nuevo producto
11.1. Desarrollo de la estrategia del nuevo producto
11.1.1. Identificar mercados y funciones estratégicas
11.1.2. Mejoramiento de la innovación: equipos transfuncionales
11.2. Generacion de ideas
11.2.1. Sugerencias de clientes y proveedores
11.2.2. Sugerencias de empleados y compañeros de trabajo
11.2.3. Adelantos de investigación y desarrollo
11.2.4. Productos competidores
11.2.5. Universidades, inventores y pequeñas empresas tecnológicas
11.3. Seleccion y evaluacion
11.3.1. Método interno
11.3.1.1. A su interior, las empresas evalúan la factibilidad técnica de una propuesta y si puede cumplir con los objetivos definidos en el paso de desarrollo de la estrategia de un producto nuevo
11.3.2. Método externo
11.3.2.1. consisten en una prueba preliminar de la idea de un nuevo producto (no del producto real) entre los consumidores
11.4. Analisis de negocio
11.5. Pruebas de marcado
11.5.1. Mercados de prueba
11.5.2. Mercados de prueba simulados
11.6. Comercializacion
12. ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS (MODULO III)
12.1. Los servicios son las actividades intangibles o los beneficios que una organización les proporciona a los consumidores
12.2. Desarrollo del producto
12.3. Las cuatro I diferencian los servicios de los bienes en la mayoría de los casos, pero muchas empresas no son organizaciones basadas con claridad en los servicios o en los bienes
12.4. Las cuatro I de los servicios
12.4.1. Los servicios tienen cuatro elementos únicos
12.4.1.1. Intangibilidad
12.4.1.1.1. Los servicios son intangibles; es decir, no pueden sujetarse, tocarse o verse antes de la decisión de compra
12.4.1.2. Inconsistencia
12.4.1.2.1. Es difícil desarrollar, fijar el precio, promover y entregar servicios porque su calidad suele ser inconsistente
12.4.1.3. Inseparabilidad
12.4.1.3.1. En la mayoría de los casos, el consumidor no puede separar (y de hecho no lo hace) al prestador del servicio del servicio mismo
12.4.1.4. Inventario
12.4.1.4.1. El inventario de los servicios es diferente del de los bienes. Hay problemas con los inventarios de bienes porque muchos productos son perecederos y también por los costos asociados con el manejo de inventarios
12.5. El continuo del servicio
12.6. Como compran servicios los consumidores
12.6.1. Las organizaciones de servicios exitosas, como las empresas prósperas orientadas a los productos, deben entender cómo toma el consumidor la decisión de comprar un servicio, cómo evalúa la calidad y las maneras en que una compañía puede presentar una ventaja diferencial con respecto a las ofertas de la competencia.
12.6.2. El precio de compra
12.6.2.1. Precio al que se adquiere un bien. Precio pagado en la adquisición de determinado bien o servicio una vez deducidos los descuentos que consten en factura, a excepción de los descuentos por pronto pago
12.6.3. Evaluación de la calidad del servicio
12.6.4. Contacto con el cliente y marketing de relaciones
12.6.4.1. Los clientes juzgan los servicios con base en la secuencia completa de pasos que conforman el proceso del servicio
12.7. Administracion del marketing de los servicios
12.7.1. Así como los aspectos particulares de los servicios exigen cambios en el proceso de compra del consumidor, el proceso de administración del marketing requiere adaptación especial
12.7.2. Análisis de la mezcla de marketing de los servicios
12.7.2.1. hay tres aspectos del elemento producto-servicio de la mezcla que merecen atención especial
12.7.2.1.1. Exclusividad
12.7.2.1.2. Nombre comercial
12.7.2.1.3. Administración de la capacidad
12.8. Clasificación de servicios
12.8.1. Los servicios también se clasifican de varias maneras, dependiendo de:
12.8.1.1. Si se entregan por person as o equipo
12.8.1.2. Si son lucrativos o no lucrativos
12.8.1.3. Si son patrocinados por el gobierno o no.