1. call center interno (inbound)
1.1. call center externo (outbound)
1.1.1. En la mayoría de los casos, tales actividades están destinadas a la venta de un producto o un servicio, a la realización de investigaciones de mercado, a la recaudación de deudas o a la generación de clientes potenciales.
1.2. interno es aquel que funciona dentro de las instalaciones de la propia empresa, donde los propios trabajadores cuentan con un software de call center para mantener contacto con los clientes.
1.2.1. virtual(contac center)
1.2.1.1. es que los agentes o tele-operadores ya no tienen que ir hasta unas oficinas para contestar las llamadas, sino que pueden hacerlo desde sus casas.
2. indicadores de gestion
2.1. Sobre los Indicadores de gestión, se deben definir funciones y objetivos específicos para cada departamento de la organización, a partir de este proceso se establecen los indicadores de gestión sobre los cuales se realizará la evaluación de resultados.
2.1.1. indicadores de efectividad Indicadores de Efectividad. Eficiencia. Calidad. Productividad. Apalancamiento. Rentabilidad. Riesgo. Competitividad. Liquidez.
3. ergonomia trabo
3.1. es indispensable tener la pantalla de tu computador al nivel de los ojos
3.2. las sillas ergonómicas son un factor muy importante para prevenir problemas de espalda o también puedes utilizar un cojín ergonómico para darle el soporte necesario.
3.2.1. postura
3.2.1.1. es tener una postura adecuada, ya que estamos expuestos a estar muchas horas sentados.
3.3. Deberás tener tus pies pegados al suelo o sobre un descansapies,
3.3.1. descanso
3.3.1.1. Finalmente, además de tener los elementos ergonómicos que debes realizar pausas activas de cinco minutos por cada 45 minutos. Puedes hablar con tus compañeros, por ejemplo. Hacer ejercicios de espalda, hombros, cabeza, y cuello. Recuerda tomar mucho líquido, debido a que la labor expresamente con la voz.
3.4. un pad mouse y apoya muñecas para la ergonomía de tus manos y brazos, evitando enfermedades laborales.
4. indicadores clave
4.1. es una medida del nivel del rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores porcentuale
4.2. Tener predefinido un proceso de negocio. Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso de negocio. Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados, y que sea posible su comparación con los objetivos. Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
5. distribuidor automatico lamadas
5.1. redirigen las llamadas entrantes a los empleados más cualificados de una empresa para atender las necesidades de la persona que llama.Puede usarse también en un sistema de colas enrutado hacia un sistema de consulta de datos.
6. es un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción de informacion, la cual se realiza de manera rápida exclusiva entre el usuario y el cliente.
6.1. funciones
6.1.1. Maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, que van desde y hacia los clientes.
6.1.2. Brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.
6.1.3. Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios.
6.1.4. Ofrece servicio especializado en atención al cliente a través del canal telefónico y en algunos casos, virtual;
6.1.5. Identifica oportunidades de venta y cierra el proceso (cuando esté definido en su alcance). Esta función se refiere a lo que se conoce como telemarketing;
6.1.6. Mapea o evidencia inconvenientes recurrentes, para que sean analizados y resueltos de forma definitiva;