1. Oportunidades de negocios
1.1. Biotecnología, telefonía celular, seguridad, negocios de nichos, subcontratación, sistemas de almacenamiento, automatización, dispositivos médicos y cuidado de la salud, robótica, etc.
2. Poder y satisfacción del Cliente
2.1. Poder del cliente
2.1.1. Internet=Información y poder
2.1.2. Cliente son los más importante
2.1.3. Insatisfacción de clientes = Empresa con demasiada demanda - Gestión de clientes
2.2. Gestión de clientes
2.2.1. - Llevar registro de nivel de satisfacción de clientes
2.2.2. - Desarrollar mapa de proceso de gestión de clientes
2.2.3. - Programas de capacitación
2.2.4. - Supervisión continua niveles de satisfacción
3. Críticas del marketing
3.1. No crea necesidades, sino crea deseos por productos/servicios
3.2. Resuelve problemas
3.3. Clientes más escépticos
4. Retos
4.1. Sobrevivencia y evolución en futuro cambiante.
4.2. Empresas más innovadoras que ofrezcan valor agregado a sus clientes
4.3. Valoración de necesidades del cliente
5. Curso: GERENCIA DE MARKETING Integrantes: → GÁLVEZ AVILÉS, Carlos → QUIRÓZ ZEVALLOS, Christian → TIRADO HURTADO, Gilmer → VALVERDE ROBLES, Perú
6. Información
6.1. Misión
6.1.1. Vender todos los productos de una compañía.
6.1.2. Innovar productos para satisfacer al mercado objetivo.
6.1.3. Mejorar el nivel y la calidad de vida.
6.2. Concepto
6.2.1. Es el método de indagar la demanda de un producto o servicio a fin de ofrecer valor y cubrir la satisfacción de los clientes con el objetivo de generar rentabilidad.
6.2.2. Se encarga del estudio de la conducta de los mercados y de las exigencias de los consumidores.
6.2.3. Defina, mide y cuantifica el tamaño del mercado.
7. Actualidad
7.1. Tendencias
7.1.1. INTERNET=Competencia libre, global y diversificada.
7.1.2. Diferenciación e innovación
7.1.3. Herramientas digitales
7.2. Nuevas ideas de marketing
7.2.1. Ideas recientes
7.2.1.1. Antes
7.2.1.1.1. Fuerza de venta
7.2.1.1.2. Publicidad
7.2.1.1.3. Promoción de ventas
7.2.1.1.4. Innovación de mercados
7.2.1.2. Hoy
7.2.1.2.1. Construcción de marca
7.2.1.2.2. Base de datos
7.2.1.2.3. Telemarketing
7.2.1.2.4. Marketing por experiencia
7.2.1.2.5. Análisis de rentabilidad por producto o segmentos
7.2.2. Marketing de experiencias
7.2.2.1. Los especialistas NECESITAN diseñar y ofrecer experiencias que brinden un valor agregado al producto.
8. Estrategias
8.1. Clave de marketing
8.1.1. Posicionamiento
8.1.2. Diferenciación
8.2. Aprendizaje de competencia
8.2.1. Nuevas marcas
8.2.2. Capacidad de desarrollo y entrega de bienes con rapidez
8.2.3. Mejor diseño y estilo del producto/servicio.
8.2.4. Aumentar oferta a través de beneficios
8.2.5. Fidelización de clientes
8.3. Estrategias
8.3.1. Reformular la estrategia de reducir el costo de vida
8.3.2. Impulsar la calidad a niveles superiores
8.3.3. Desarrollar la conciencia social