1. Características de Teletrabajo
1.1. Finalidad: se refiere a la misión que debe cumplir la persona
1.2. Saber: conocimientos que debe tener.
1.3. Hacer: actividades que debe desarrollar muy bien.
1.4. Ser: actitudes y valores que debe demostrar
2. Teletrabajo de Productiva y Autoregulada
2.1. 1. Implementar el teletrabajo de manera autorregulada.
2.2. 2. Generar ventajas competitivas a través de la gestión de relaciones.
2.3. 3. Mejorar permanentemente la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos.
3. Herramientas tecnológicas en teletrabajo.
3.1. 1. Aplicar herramientas de oficina en el procesamiento de información.
3.2. 2. Utilizar de manera eficiente las tecnologías de información y comunicación.
3.3. 3. Optimizar el rendimiento de infraestructura tecnológica.
3.4. 4. Garantizar la seguridad de las herramientas y de la información
4. Teoría Covey
4.1. 1. Sea Proactivo
4.2. 2. Empiece con un fin en la mente
4.3. 3. Establezca Primero lo primero
4.4. 4. Piense en Ganar-Ganar
4.5. 5. Comprenda primero para ser comprendido
4.6. 6. Sinergia
4.7. 7. Afile la Sierra
4.8. 8. Encuentre su propia voz y haga que su voz inspire a otros para que encuentren la suya
5. La importancia de la orientación al servicio y la orientación al logro
5.1. Orientación al Logro
5.1.1. Cumplir con los objetivos, especificaciones,
5.1.2. Emprender acciones de mejora
5.1.3. Diseñar y utilizar indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos,
5.1.4. Mejorar permanentemente la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad,
5.2. Orientación al servicio
5.2.1. Interactuar con clientes atendiendo a sus necesidades
5.2.2. Interpretar las necesidades, deseos y expectativas del cliente,
5.2.3. Atender a los clientes con el propósito de satisfacer susnecesidades,
5.2.4. Intercambiar comunicación con los clientes para retroalimentar los avances de trabajo,
5.2.5. Construir relaciones productivas de comprensión y colaboración con los clientes/empleadores,
5.2.6. Implementar sistemas de seguimiento, evaluación y mejoramiento de la satisfacción de los clientes/empleadores,