Voceros y su papel en RS

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Voceros y su papel en RS por Mind Map: Voceros y su papel en RS

1. CLAVES DEL NUEVO MARKETING

1.1. Comunidades virtuales

1.1.1. Son espacios de colaboración entre miembros que tienen algún riesgo identitario en común

1.1.2. Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios, tienen que proporcionar al usuario algo que le dé sentido al tiempo que le puede dedicar

1.1.3. Community manager

1.1.3.1. Inicia a los usuarios en la esfera social de la comunidad.

1.1.3.2. Es un facilitador, un maestro de ceremonias con ningún afán de protagonismo.

1.1.4. Roles del Community Manager

1.1.4.1. Marketing y Comunicación

1.1.4.2. Gestor de la personalidad de la marca

1.1.4.3. Gestor de la relación con el cliente

1.1.4.4. Socializador, agitador y follonero

1.1.4.5. Detector y facilitador de oportunidades

1.1.4.6. Cazador de tendencias

1.2. Reputación online

2. TIPS PARA SER EL MEJOR COMMUNITY MANAGER.

2.1. 1. Saber el tono de comunicación de la marca

2.2. 2. Conocer tu mercado

2.3. 3. Generar contenido

2.4. 4. Saber la motivación de los clientes al seguir a la firma

2.5. 5. Monitorear la marca

3. ¿Qué es un Vocero de Marca en Social Media y cómo seleccionarlos?

3.1. Usuario típicamente ajeno a la organización, aunque cuenta con una autorización expresa para realizar ciertas actividades de representación para ella.

3.2. No es una persona que te vende menciones en las redes sociales, eso es promoción, equivalente a lanzar tu spot por un canal de televisión.

3.3. ¿Cómo identificar a mi Vocero?

3.3.1. Voceros Naturales

3.3.1.1. usan tu producto y le tienen una estima.

3.3.2. Voceros Afines

3.3.2.1. ni conocen que existes, pero tienen “pasiones” que son afines a la naturaleza de tu producto o servicio.

3.4. Características Relevantes a Considerar

3.4.1. 1. El tamaño de su comunidad.

3.4.2. 2. Interacción

3.4.3. 3. Contenido/Temáticas/Lenguaje.

3.4.4. 4. Transparencia

3.4.5. 5.Docilidad/Accesibilidad.

3.4.6. 6. Reputación/Aguante.

4. 3 FACTORES QUE RECUERDAN LO QUE DEBE SER UN/A COMMUNITY MANAGER.

5. EL COMMUNITY MANAGER

5.1. persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,

5.2. Herramientas de Administración para el Community Manager

5.2.1. HootSuite.com

5.2.2. Buffer

5.2.3. TweetDeck.com

5.3. Herramientas de estadísticas para el Community Manager

5.3.1. Google Analytics

5.3.2. Facebook Insights

5.3.3. Twitter Analytics

5.3.4. Estadísticas de YouTube

5.3.5. Bitly.com

5.4. Herramientas para seguimiento de competidores y monitoreo de reputación para el Community Manager

5.4.1. Google Alerts

5.4.2. Twitterfall.com

5.5. Herramientas de búsqueda para el Community Manager

5.5.1. Búsqueda avanzada de Twitter

5.5.2. Búsqueda avanzada de LinkedIn

5.5.3. Namechk.com

5.6. Gestión de imágenes y videos para el Community Manager

5.6.1. Gimp

5.6.2. Canva

5.6.3. Pixabay

5.7. Otras herramientas para el Community Manager

5.7.1. Mailrelay.com

5.7.2. Trello.com