KỸ NĂNG MỀM 2 Nguyễn Thị Ngọc Huyền 1357200072_Dược 1302

1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1.1. Khái niệm: là một tập hợp những qui tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế hằng ngày giúp giao tiếp hiệu quả thuyết phục người xem.

1.2. Phân loại theo hình thức, tính chất, số người tham dự cuộc giao tiếp.

1.3. Vai trò: giao tiếp tốt giúp mở rộng các mối quan hệ, tăng hiệu quả công việc,...

1.4. Các kỹ năng giao tiếp: ngôn ngữ, cơ thể, nghe và lắng nghe, chào hỏi, bắt tay, giao tiếp qua điện thoại, tạo ấn tượng ban đầu,...

2. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

2.1. Khái niệm: là trình bày bằng lời trước nhiều người nghe về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe.

2.2. Phân loại: cung cấp thông tin, thuyết phục, gây cảm hứng

2.3. Vai trò: rèn luyện khả năng trình bày trước đám đông, rèn luyện khả năng nói, nâng cao trí tuệ, tư duy sáng tạo.

2.4. Tiến trình thực hiện bài thuyết trình: chuẩn bị -> tiến hành -> kết thúc.

2.5. Các kỹ năng thuyết trình: kiểm soát căng thẳng và lo lắng, sử dụng ngôn ngữ khi thuyết trình, nắm bắt diễn biến của thính giả, xử lý và trả lời câu hỏi của thính giả.

3. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

3.1. Khái niệm: là tập hợp 2 hoặc nhiều người để hoàn thành một mục tiêu nhất định. Làm việc theo nhóm giúp chúng ta hoàn thành công việc hiệu quả hơn.

3.2. Phân loại

3.2.1. Theo cơ cấu tổ chức: các nhóm chính thức, các nhóm không chính thức.

3.2.2. Theo hình thức làm việc: nhóm chức năng, nhóm chức năng chéo, nhóm con hổ, nhóm chuyên nhiệm, ủy ban, nhóm làm việc tự quản, nhóm dự án.

3.3. Các giai đoạn phát triển nhóm: hình thành -> xung đột -> bình thường hóa -> hoạt động trôi chảy -> kết thúc.

3.4. Kỹ năng làm việc nhóm.

3.5. Kỹ năng điều hành làm việc nhóm.

3.6. Kỹ năng lãnh đạo nhóm.

3.7. Các kỹ năng cần thiết để làm việc nhóm hiệu quả.

3.8. Những khó khăn và giải pháp nhằm xây dựng nhóm làm việc hiệu quả.