1. Marketing & Social Media
2. Vocero
2.1. Usuario ajeno a la organización que cuenta con autorización expresa para realizar actividades que representen a la empresa.
2.2. Se puede decir que es un agente de relaciones públicas para la marca
2.3. Tener un vocero en el equipo puede ser un elemento clave ya que son afines a la naturaleza del producto o servicio que ofrece la empresa
2.4. Las características a considerar de un vocero son:
2.4.1. El tamaño de la comunidad para que apoyen en el aumento de la exposición de la marca
2.4.2. Una buena interacción, principalmente en las redes sociales
2.4.3. Se debe conocer que temas, contenidos y lenguaje utiliza el vocero con el fin de que sea compatible con la organización
2.4.4. El vocero debe ser transparente, es decir, que debe estar dispuesto a compartir el acceso a los perfiles
2.4.5. Debe existir la docilidad y la accesibilidad de la persona
2.4.6. La persona debe ser íntegra, con buena reputación
2.5. Cuando el vocero inicie con su trabajo se debe realizar el proceso antes de iniciar:
2.5.1. Análisis de la comunidad
2.5.2. Identificar el mapa del tema
2.5.3. Crear un mapa de voceros indicando su área de expertise
2.5.4. Establecer reglas
2.5.5. Acuerdo comercial para evitar malentendidos
2.5.6. Guía de operación para que se conozca las expectativas del trabajo
2.5.7. Kit de comunicación para comunicar su participación al público
3. Herramientas para administrar cuentas y estadísticas de las redes sociales:
3.1. HootSuite.com
3.2. Buffer
3.3. TweetDeck.com
3.4. Google Analytics
3.5. Facebook Insights
3.6. Twitter Analytics
3.7. Estadísiticas de YouTube
3.8. Bitly.com
4. Ana Paula Lerma Saavedra 725374
5. Evaluación Contínua
5.1. Con información, comunicación, relación con los clientes y persuasión se tendrá una evaluación positiva.
6. Actividad Semana 6
7. Community Manager
7.1. Es un administrador o gestor de redes sociales responsable de defender las relaciones de la empresa con sus cliente en el ámbito digital.
7.1.1. Sus roles son:
7.1.1.1. Marketing y Comunicación
7.1.1.2. Gestor de relación con el cliente
7.1.1.3. Socializador, agitador
7.1.1.4. Detector y facilitador de oportunidades
7.1.1.5. Cazador de tendencias
7.2. Para ser un buen community manager se debe:
7.2.1. Saber el tono de comunicación de la marca
7.2.2. Conocer el mercado, es decir, a los clientes
7.2.3. Generar Contenido, así como estar al tanto de promociones de la empresa
7.2.4. Saber la motivación de los clientes, saber qué quieren y qué darles
7.2.5. Monitorear la marca, saber que hacen los demás y estar al tanto de las recomendaciones a los clientes
7.3. Se deber saber debilidades y objetivos, debe gustarte lo que haces y ser coherente
7.4. Puede ser corporativo o personal
8. Referencias
8.1. Avila, Jorge. (2013). "¿Qué es un Vocero de Marca en Social Media y cómo seleccionarlos? Consultado en Julio 2, 2021. Recuperado de ¿Qué es un Vocero de Marca en Social Media y cómo seleccionarlos?
8.2. Rogers, Mary. (2015). "3 Factores que Recuerden lo que debe ser un/a Community Manager". Consultado en Julio 2, 2021. Recuperado de 3 factores que recuerdan lo que debe ser un/a Community Manager | Revista Merca2.0 |
8.3. Leon Ale, Fran. (2015). "5 Tips para ser el mejor Community Manager". Consultado en Julio 2, 2021. Recuperado de 5 tips para ser el mejor Community Manager | Revista Merca2.0 |
8.4. Mejía Llano, Juan Carlos. (2020). "Herramientas gratis indispensables para el Community Manager". Consultado en Julio 2, 2021. Recuperado de Herramientas gratis indispensables para el Community Manager (administrador de redes sociales)
9. Herramientas de Búsqueda para el Community Managr
9.1. Búsqueda Avanzada de Twitter
9.2. Búsqueda avanzada de Linkedln
9.3. Namechk.com
10. Gestión de imágenes y videos para publicidad
10.1. Gimp
10.2. Canva
10.3. Pixaby
10.4. Mailrelay.com
10.5. Trello.com
11. Crear una comunidad
11.1. Es esencial crear un espacio de interacción entre usuarios para que el tiempo dedicado sea de calidad.
12. Reputación
12.1. Suma el conocimiento y valoración que alcanzamos contrastando experiencias y opiniones contras personas.
12.1.1. Se debe tener un plan así como otros factores tales como:
12.1.1.1. Palabra de Marca
12.1.1.2. Keyword
12.1.1.3. Content is King