1. RELACIONES HUMANAS EN LAS ORGANIZACIONES
1.1. CONCEPTO
1.1.1. son la forma como tratamos a los demás y cómo los demás nos tratan a nosotros
1.2. FACTORES QUE INTERVIENEN
1.2.1. La cultura
1.2.2. La familia
1.2.3. La dependencia de terceros y en el trabajo
1.3. ESTRATEGIAS
1.3.1. Aplicación de la regla de oro
1.3.1.1. "Haz a los demás lo que quisieras que te hicieran a ti y no hagas lo que no desearías que te hiciesen"
1.3.2. Cultivar la empatía
1.3.2.1. Ser capaz de sentir, pensar y actuar como la otra persona para poder entender
1.3.3. Cultivar el trato humano positivo
1.3.3.1. Practicar hábitos positivos, valorar y apreciar aspectos en nuestras actividades laborales dias.
1.3.4. Evitar el trato negativo
1.3.4.1. Evitar la actitud y el hábito de censurar, criticar y reprochar a las personas; señalándoles errores, deficiencias y fallas
1.3.5. Evitar crear sentimientos de inferioridad
1.3.5.1. Evitar dar un trato que inferioridad, de rebajar, humillar y menospreciar
1.3.6. Comprender y aceptar el hecho de las diferencias individuales
1.3.6.1. Cada hombre es un ser único e irrepetible que debe ser aceptado y comprendido
1.3.7. La tolerancia
1.3.7.1. Comprender que el punto de vista individual
1.3.7.2. Es ampliar y ensanchar nuestra perspectiva
1.3.7.3. Conocer los otros puntos de vista, desarrollar la empatía
1.3.7.4. Cultivar el arte de atender y escuchar para conocer mejor lo que otros piensan
2. FACTORES CLAVES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
2.1. Personas
2.1.1. Los grupos humanos son dinámicos pues se forman, cambian y se desintegran
2.2. Estructura
2.2.1. Define la relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa
2.3. Tecnología
2.3.1. Aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que ellas realizan
2.4. Entorno
2.4.1. Es el contexto de un ambiente interno y otro externo; es elque abarca muchos otros elementos
3. TECNICAS DE LA DINÁMICA DE GRUPOS
3.1. FASES
3.1.1. Experiencia concreta
3.1.2. Las observaciones reflexivas
3.1.3. Generalización
3.1.4. Experimentación activa
3.2. PRINCIPALES TÉCNICAS SON
3.2.1. Phillips 66
3.2.1.1. Favorece la integración, la participación y la comunicación
3.2.2. Simposio
3.2.2.1. Responsabiliza a los miembros del grupo y los hace participativos.
3.2.3. Seminari
3.2.3.1. Favorece la comunicación y el pensamiento crítico.
3.2.4. Método del Caso
3.2.4.1. Interesa, se convierte en un incentivo para analizar los temas y profundizar.
3.2.5. Juego de rol
3.2.5.1. Abre perspectivas insospechadas de acercamiento a la realidad.
3.2.6. Lluvia de ideas
3.2.6.1. Cambia el clima del grupo. Favorece que las personas descubran sus capacidades creativas. Es divertido.
3.2.7. Sinéctica
3.2.7.1. Fomenta la creatividad y es divertida.
3.2.8. Técnica de grupo nominal
3.2.8.1. Favorece la integración y la participación. Promueve el consenso.
3.2.9. Técnica de las dos columnas
3.2.9.1. Favorece la integración y la participación y dificulta el protagonismo.
3.2.10. uegos y simulaciones
3.2.10.1. Promueve la interacción y la comunicación
3.2.11. Training group
3.2.11.1. Favorece el aprendizaje del diagnóstico de los fenómenos grupales
3.2.12. Grupo de intercambio de experiencias
3.2.12.1. Favorece la integración y la resolución de problemas
3.3. CONTEXTOS MAS IMPORTANTES SON
3.3.1. Terapéutico
3.3.2. Educativo/formativo
3.3.3. Organizacional y del trabajo
3.3.4. Intervención
4. MARKETING EDUCATIVO
4.1. MARKETING
4.1.1. CONCEPTO
4.1.1.1. Es el proceso interno de una sociedad el cual se planea cómo aumentar y satisfacer la demanda de productos y/o servicios.
4.1.1.2. Es conocer lo que se debe vender
4.2. CARACTERISTICAS
4.2.1. Intangibilidad
4.2.2. Inseparabilidad del docente y estudiante
4.2.3. Heterogeneidad de docentes
4.2.4. Caducidad
4.3. ELEMENTOS DE LA PROPUESTA DE VALOR
4.3.1. La comparación competitiva
4.3.1.1. Es aquella que nos hace reflexionar nuestra posición frente a la competencia
4.3.2. El diferencial estratégico
4.3.2.1. Es la búsqueda del elemento que distinga y diferencie de los demás.
4.3.3. La opinión de los consumidores y clientes
4.3.3.1. Es saber lo que dice u opina el cliente o usuario
5. CONCEPTO
5.1. Es el resultado al cambio, una estrategia educacional, con la finalidad de cambiar creencias, actitudes, valores y estructuras de las organizaciones para aumentar la eficiencia de las mismas, de una manera planeada y organizada, por medio del comportamiento humano.
6. OBJETIVOS
6.1. Aumentar el nivel de confianza.
6.2. Mejorar el proceso de comunicación.
6.3. Aprovechar los conflictos para saber enfrentarlos
6.4. Delegar responsabilidad individual y grupal en la planeación y desarrollo del proceso.
7. SUS CARACTERÍSTICAS SON
7.1. Esta focalizada en toda la organización.
7.2. Su orientación es sistémica.
7.3. Agente de cambio.
7.4. Solución de problemas.
7.5. Aprendizaje experimental.
7.6. Procesos Grupales.
7.7. Retroalimentación.
7.8. Orientación Situacional.
7.9. Desarrollo de equipos.
8. LA CULTURA ORGANIZACIONAL
8.1. CONCEPTO
8.1.1. Es la conducta convencional de una sociedad e influye en todas sus acciones
8.1.1.1. Incluye los valores, creencias, metáforas y mitos de una sociedad.
8.2. SE CARACTERIZA POR LA
8.2.1. Innovación y aceptación del riesgo
8.2.2. Atención al detalle.
8.2.3. Orientación a los resultados
8.2.4. Orientación a la gente
8.2.5. Orientación a los equipos
8.2.6. Agresividad
8.2.7. Estabilidad
8.3. SUS MODELOS SON
8.3.1. Organizaciones orientadas al poder
8.3.2. Organizaciones orientadas a la norma
8.3.3. Organizaciones orientadas a resultados
8.3.4. Organizaciones orientadas a las personas
9. SUS ANTECEDENTES
9.1. Se inicia estudios en 1957
9.2. Douglas Mac Gregor implantó un programa de desarrollo organizacional
9.3. Herbert Shepard y Robert Blake, realizaron un programa de entrenamiento.
10. CLIMA LABORAL
10.1. CONCEPTO
10.1.1. Es el medio en el que se desempeña el trabajo diario. Está conformado por la combinación de emociones, personalidades y actitudes de los colaboradores que trabajan en una misma organización