LA COMUNICACIÓN EN EL ORIGEN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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LA COMUNICACIÓN EN EL ORIGEN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS por Mind Map: LA COMUNICACIÓN EN EL ORIGEN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. TECNICA DE NEGOCIACIÓN

1.1. La negociación es un proceso en que dos o más personas se comunican directamente mostrando voluntad para dialogar y apertura para escucharse, confiando que construirán un acuerdo que satisfaga a ambas partes en igualdad de condiciones y oportunidades, sin presiones.

1.1.1. PASO 1: Dialogo

1.1.2. PASO 2: Identificando el problema y los intereses

1.1.3. PASO 3: Buscando Soluciones

1.1.4. PASO 4: El Acuerdo

2. TECNICA DE MEDIACIÓN

2.1. La mediación, conocida también como la negociación asistida, es una estrategia que favorece respuestas no violentas a los conflictos entre personas, promoviendo el desarrollo de la capacidad de escucha, la tolerancia y la empatía.

2.1.1. El perfil del mediador

2.1.1.1. ser neutral e imparcial. No tener interés en favorecer a uno o a otro.

2.1.1.2. inspirar confianza y respeto.

2.1.1.3. ser empático.

2.1.1.4. ser respetuoso y cuidadoso, evitando emitir juicios de valor.

2.1.1.5. actuar bajo criterios de equidad y responsabilidad.

2.2. PASO 1: La evaluación

2.3. PASO 2: Pautando el proceso

2.4. PASO 3: DiálogaNdo

2.5. PASO 4: Identificación del problema

2.6. PASO 5: Buscando soluciones

2.7. PASO 6: Acuerdo