Las estrategias de negociación ante conflictos laborales

1. Los desacuerdos o malentendidos en el lugar de trabajo suelen proceder de:

1.1. Mala comunicación: los diferentes estilos de comunicación pueden llevar a malentendidos entre los empleados o entre el empleado y el gerente.

1.2. Diferentes valores: la falta de aceptación y comprensión de las diferentes percepciones de la realidad o puntos de vista son fuente de conflictos.

1.3. Intereses diferentes: el conflicto ocurre cuando los trabajadores individuales se centran exclusivamente en sus objetivos personales

1.4. Recursos escasos: con demasiada frecuencia, los empleados sienten que tienen que competir por los recursos disponibles para hacer su trabajo.

1.5. Choques de personalidad: todos los entornos de trabajo están compuestos por individuos con personalidades diferentes

1.6. Desempeño deficiente: cuando uno o más individuos dentro de una unidad de trabajo no están funcionando al nivel de rendimiento normal

2. ¿Cómo resolver conflictos laborales?

2.1. Hablar con la otra persona, si se es parte activa en el conflicto, o promover la comunicación, cuando se trata de resolver el que afecta a otros compañeros.

2.1.1. Centrarse en datos objetivos y obviar cualquier subjetividad. Hay que empezar por buscar una solución y nunca hacer más grandes las diferencias.

2.2. Escuchar con atención a la otra parte. No interrumpir el discurso de nadie y evitar desconectar y prepararse para reaccionar en vez de centrarse en las palabras de la otra persona.

2.3. Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo.

2.4. Priorizar las áreas de conflicto. No todas las cuestiones tienen la misma importancia para todos

2.5. Desarrollar un plan para trabajar en cada desacuerdo.

3. Técnicas para el manejo de conflictos.

3.1. 1) Arbitraje: Es propia de los conflictos graves o de aquellos que requieren una solución rápida. Los protagonistas delegan en un tercero

3.2. 2) Facilitación: Se recomienda para conflictos de gravedad baja o media. Una persona neutral ayuda a que las otras dialoguen y resuelvan sus diferencias de forma diplomática e intentando satisfacer sus distintas demandas.

3.3. 3) Indagación: Las partes solicitan la intervención de una o varias personas neutrales para que éstas hagan sus valoraciones sobre el conflicto.

3.4. 4) Mediación: Más formal que la facilitación, es un recurso útil para aquellos conflictos laborales que han llegado a un punto muerto