1. Técnicas de comunicación asertiva
1.1. Acuerdo asertivo
1.1.1. Responder a las criticas admitiendo lo que se ha cometido pero, sin adoptar actitudes ofensivas.
1.2. Procesar el cambio
1.2.1. Desplazar el tema de discusión hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre ambas partes para lograr ver el problema desde afuera.
1.3. Aplazamiento asertivo
1.3.1. Solicitar aplazar la respuesta hasta un momento en el que se este más tranquilo.
1.4. Escucha activa
1.4.1. Se desarrolla en 3 momentos
1.4.1.1. Preescucha (ANTES). ¿Para qué voy a escuchar?, ¿a quién voy a escuchar?, ¿Qué sé de lo que voy a escuchar?
1.4.1.2. Escucha (DURANTE) Determinar el proceso de comprensión. Formular hipóstesis, pedir aclaraciones, apoyarse de la gestualidad y rasgos como entonación, pausas y acento.
1.4.1.3. Post escucha. (DESPUÉS). Evaluación. Evaluar si se logró la comprensión.
1.4.2. Habilidad comunicativa (interpretación)