LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

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LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN por Mind Map: LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

1. VARIEDADES MARGARITA

2. Es una empresa que se dedica a la comercialización de accesorios para dama, artículos para el hogar, electrodomésticos entre otros, sin embargo los empleados no tiene acceso directo a los precios y las características de los artículos y los procesos internos y siempre están preguntado a la propietaria, razón por la cual pierden tiempo en la atención al cliente y se desmotivan puesto que no logran cumplir las metas asignadas, y provocando una alta rotación del personal.

3. 6- DECISIÓN TOMADA

3.1. La empresa decide optar inicialmente por las 2 alternativas principales como lo es el sistema computarizado para el manejo de inventarios y detalle de productos y por la creación de un plan de incentivos para el personal que incluya beneficios y capacitación con el objetivos de motivarlos y que estos rindan su máximo en el logro de objetivos de la empresa

4. MAPA MENTAL

5. 1-IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

5.1. Poco acceso a la información de los productos

5.2. Alta rotación de personal

5.3. Precios no establecidos sobre los productos

6. 2- IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS

6.1. Estandarizar precios y colocarlos en los productos o darlos a conocer a los vendedores para maximizar la atención

6.2. Capacitar al personal en atención al cliente

6.3. Invertir en un sistema computarizado de información sobre los productos y manejo de inventarios

6.4. Implementar sistema de incentivos para el personal

7. 3- COSTO Y BENEFICIO DE CADA ALTERNATIVA

7.1. COTOS:

7.1.1. Inversión económica en sistemas computarizado

7.1.2. Inversión económica en capacitador y consultorías

7.1.3. Inversión de tiempo en capacitar al personal

7.1.4. Tiempo en la creación de manuales y evaluación de procesos

7.2. BENEFICIOS

7.2.1. Personal mas motivado y mejor capacitado

7.2.2. mejor atención a los clientes y mayor rapidez al tener de forma inmediata la información de los productos

7.2.3. Mayor optimización en el tiempo de atención o venta

7.2.4. Personal mas empoderado al conocer los procesos y la filosofía de la empresa

8. 4- COSTOS RELEVANTES E IRRELEVANTES

8.1. * Según las alternativas planteadas la empresa podrá lograr una mejor distribución, dirección y organización, optimizando el tiempo y los recursos, mediante la capacitación y motivación del personal.

8.2. * Debe invertir tiempo y dinero para poder lograr las metas propuestas en las alternativas plateadas

9. 5- FACTORES CUALITATIVOS

9.1. Diversidad de productos

9.2. Satisfacción al cliente

9.3. Mejor ambiente laboral

9.4. Incremento de las ventas y por ende los ingresos