LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
por Juana Buruca
1. 1-IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
1.1. Poco acceso a la información de los productos
1.2. Alta rotación de personal
1.3. Precios no establecidos sobre los productos
2. MAPA MENTAL
3. 2- IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS
3.1. Estandarizar precios y colocarlos en los productos o darlos a conocer a los vendedores para maximizar la atención
3.2. Capacitar al personal en atención al cliente
3.3. Invertir en un sistema computarizado de información sobre los productos y manejo de inventarios
3.4. Implementar sistema de incentivos para el personal
4. VARIEDADES MARGARITA
5. Es una empresa que se dedica a la comercialización de accesorios para dama, artículos para el hogar, electrodomésticos entre otros, sin embargo los empleados no tiene acceso directo a los precios y las características de los artículos y los procesos internos y siempre están preguntado a la propietaria, razón por la cual pierden tiempo en la atención al cliente y se desmotivan puesto que no logran cumplir las metas asignadas, y provocando una alta rotación del personal.
6. 3- COSTO Y BENEFICIO DE CADA ALTERNATIVA
6.1. COTOS:
6.1.1. Inversión económica en sistemas computarizado
6.1.2. Inversión económica en capacitador y consultorías
6.1.3. Inversión de tiempo en capacitar al personal
6.1.4. Tiempo en la creación de manuales y evaluación de procesos
6.2. BENEFICIOS
6.2.1. Personal mas motivado y mejor capacitado
6.2.2. mejor atención a los clientes y mayor rapidez al tener de forma inmediata la información de los productos
6.2.3. Mayor optimización en el tiempo de atención o venta
6.2.4. Personal mas empoderado al conocer los procesos y la filosofía de la empresa