1.1. De todos los tipos de clientes y sus características, este es el consumidor que ya busca la empresa dispuesto a discutir o quejarse. Generalmente demuestra un un aire de superioridad para tratar con cualquier agente. En este caso, es importante que el vendedor o asistente muestre empatía por la situación y mesure su impaciencia. Es importante que permanezca tranquilo, seguro y dispuesto a hablar.
1.2. Escucha todo lo que el cliente tiene para decir e intentar aportar ligereza y humor a la relación. Evita las discusiones, no consideres sus críticas como cuestiones personales y demuestra comprensión y capacidad de resolver sus problemas.
2. CLIENTE INDECISO
2.1. Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una compra. Para que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el mercado, es necesario ayudarlo en esto, ya que los indecisos en general no pueden decidir por sí mismos. Por lo tanto, es importante que tu equipo de marketing y ventas nunca deje al cliente solo. Siempre mantenlo informado, guíalo y apoyalo en cada decisión, responde cualquier pregunta que pueda tener antes, durante y después del proceso de compra.
3. CLIENTE CONFUNDIDO
3.1. El cliente confundido es aquel que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo, cuando tiene que hacer un regalo. Además, no sabe cómo explicar sus deseos. Para tratar con este tipo de cliente se necesita paciencia y tranquilidad. Es mejor hacer preguntas que ayuden descifrar y comprender qué busca. Debido a este tipo de cliente y sus características, es interesante restringir la cantidad de opciones, de acuerdo con los consejos y la información que brinda. Por lo tanto, con un límite inferior de opciones disponibles, la tendencia es que pueda comprender mejor lo que le servirá.
4. CLIENTE NEGOCIADOR
4.1. El cliente negociador es muy común. Este tipo de cliente quiere aprovechar las oportunidades a toda costa. Por lo tanto, ciertamente sólo completará una compra si percibe con claridad cuál es el beneficio. Para ganar a este cliente, debes prestar mucha atención, mostrar empatía y demostrar que tu empresa está dispuesta a negociar. Pero recuerda: no cedas a todos sus pedidos, las ofertas de la compañía deben ser limitadas.
5. CLIENTE LEAL
5.1. Las empresas no deben perder de vista a sus clientes leales y trabajar en la fidelización hacia la marca. Este tipo de cliente es comprometido y genera un impacto positivo en la expansión del público objetivo, además de ser un comprador fiel con más probabilidades de volver a elegir a la marca.
6. CLIENTE MERCENARIO
6.1. Se caracterizan por niveles muy bajos de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.
7. El consumidor impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo de cliente difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su comportamiento de compra. Tiene poca paciencia para procesos de compra que resulten difíciles.
8. CLIENTE INFORMADO
8.1. El cliente informado es el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas y conoce sobre el tema. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la comunicación. Para este cliente, la recomendación es estar preparado para mantener un diálogo meticuloso, sin prisas y con la mayor cantidad de datos posible para no cometer errores que dificulten la conclusión de la venta.
9. CLIENTE IMPULSIVO
10. CLIENTE SILENCIOSO
10.1. El cliente silencioso es aquel que habla poco pero escucha mucho. Está interesado en todo lo que tu empresa quiere presentar y mostrar, pero deja dudas y es muy difícil de interpretar. Con este tipo de cliente, más que con otros, es necesario enfocarse en el tema comercial para tratar de averiguar si está disfrutando o no de lo que está viendo y si va a comprar o simplemente seguirá reflexionando. Vale la pena tratar de despertar su curiosidad para motivarlo a comunicarse más y mostrar más interés.
11. CLIENTE APOSTOL O EMBAJADOR DE MARCA
11.1. Los embajadores de marca son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el negocio en general. Se conocen con este nombre porque en sus círculos de acción son verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de la empresa. Son clientes que están muy satisfechos con el servicio brindado y aquellos que recomiendan tus productos a sus familiares y amigos. Según una encuesta de ThinkJar, el 72% de los consumidores compartirá su experiencia positiva con una marca con más de 6 personas.
12. CLIENTE REHEN
12.1. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esto suele ocurrir, por ejemplo, en mercados en donde no perciben alternativas viables o es excesivamente costosa la migración a otras marcas. Los clientes rehenes son propensos a irse rápidamente si encuentran una oferta mejor. Según un estudio de Zendesk, el 40% de los consumidores se va hacia la competencia porque se entera de su excelente servicio al cliente.
