Características que afectan el comportamiento del consumidor

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Características que afectan el comportamiento del consumidor por Mind Map: Características que afectan el comportamiento del consumidor

1. Que los bienes que puede adquirir el consumidor, son comparables entre sí. Que las preferencias del consumidor son transitivas, de forma tal, que si prefiere A en vez de B y a B en vez de C, entonces, de seguro prefiere A en lugar de B. Cualquier bien solo es comparable con él mismo. Utilidad marginal decreciente

2. Preferencias del consumidor

3. Propuesta de valor orientada al cliente

4. Público objetivo

5. El cliente lo es ahora todo

6. El principal referente que ha existido en la mercadotecnia.

7. Tipos de compra

7.1. Compras previstas

7.1.1. Productos que generalmente nos motivan a ir de compras

7.1.2. Por necesidad

7.2. Compras no previstas

7.2.1. Compras por impulso.

7.2.2. Por promoción

8. Tipos de clientes

8.1. Clientes reales

8.2. Por el volumen de compra

8.2.1. Clientes de alto volumen de compra

8.2.2. Clientes con volumen promedio de compra

8.2.3. Clientes de bajo volumen de compra

8.3. Por su influencia

8.3.1. Clientes de influencia familiar

8.3.2. Clientes con influencia promedio

8.4. Por su frecuencia

8.4.1. Cliente de compra frecuente

8.4.2. Cliente de compra habitual:

8.4.3. Cliente de compra ocasional

8.5. Por su vigencia

8.5.1. Cliente activo

8.5.2. Cliente inactivo

8.6. Clientes potenciales

8.6.1. Perfil adecuado, un conveniente poder adquisitivo, una necesidad real o cualquier otro factor.

9. Satisfacción del consumidor

9.1. Plazo

9.1.1. Nos referimos a esta estrategia como Marketing de Largo plazo. La solución perfecta en un mundo ideal sin restricciones de caja y con tiempo y paciencia para conseguir resultados.

9.1.2. Sin embargo, dependiendo del producto que vendas, y del momento de tu empresa, podría ser recomendable una estrategia más resultadista de Marketing de corto plazo.

9.2. Calidad

9.2.1. Un cliente satisfecho compra cada vez más a lo largo del tiempo

9.3. Precio

9.3.1. La fijación de precios es una de los principales tareas de los responsables de marketing de las empresas.

10. Etapas del proceso de compra

10.1. Conjunto de etapas por las cuales tu público objetivo pasa antes de ser cliente.

10.1.1. Aprendizaje y Descubrimiento

10.1.2. Reconocimiento del problema

10.1.3. Consideración de la solución

10.1.4. Decisión de compra

10.2. Proceso de la decisión de compra

10.2.1. Reconocimiento de la necesidad

10.2.2. Búsqueda de información

10.2.3. Evaluación de alternativas

10.2.4. Decisión de compra

10.2.5. Comportamiento postcompra

10.2.6. El proceso de la decisión de compra para nuevos productos

10.2.6.1. Etapas en el proceso de adopción

10.2.6.1.1. Conciencia Interés Evaluación Prueba Adopción

11. Motivos y factores que influyen en la decisión de compra

11.1. Factores sociales

11.1.1. Pequeños grupos del consumidor, su familia, roles sociales y estatus.

11.2. Factores culturales

11.2.1. Cultura, subcultura y clase social del comprador.

11.3. Factores psicológicos

11.3.1. Motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes.

11.4. Personales

11.4.1. Edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y auto concepto

12. Influencia de la era digital en la decisión de compra

12.1. E-commerce

12.2. Redes sociales

12.3. Aprovechar el poder de la influencia social on line

13. PHILIP KOTLER

14. Teoría del consumidor