1. 3 Evaluación de alternativas
1.1. Los consumidores no utilizan una estrategía simple y unca para la evalucaión.
1.1.1. En otras ocasiones, los mismos consumidores hacen poca o ninguna evaluación. En su lugar, compran por impulso y confían en su intuición.
1.2. Los consumidores utilizan cálculos cuidadosos y pensamiento lógico.
2. 4 Decisión de compra
2.1. Se puede dar por calidad, por opiniones externas, por cumplir la necesidad inmediata, por su presupuesto, lealtad a la marca, entre otros.
3. 5 Comportamiento Postcompra
3.1. Es lo que mas le importa a la empresa que ha brindado el producto o servicio
3.1.1. Satisfacción
3.1.2. Rendimiento del producto o servicio
3.1.2.1. El prodcuto o servicio puede o no cumplir con las expectativas del consumidor
4. 2 Busqueda de información
4.1. Dependendiendo de que tan fuerte sea el impulso es la reacción del consumidor
4.1.1. Puede satisfacer la necesidad o problema con lo más cercano que haya para satisfacer dicha necesidad.
4.1.2. Puede recabar información de internet, experiencias de amigos, busqueda en periódicos, etc
4.2. Depende de los consumidores individuales y la situación específica de compra.
5. 1 Reconocimiento de la necesidad
5.1. Se reconoce el problema o necesidad, evolucionando en un impulso.
5.2. Puede tambien ser impulsado por un estimulo externo.
5.2.1. Puede ser por medio de una platica, anuncio, entre otros factores.
6. Productos nuevos
6.1. Es un bien, servicio o idea que es percibido por algunos clientes potenciales como nuevo
6.2. Proceso de adopción
6.2.1. Proceso mental a través del cual un individuo pasa del conocimiento acerca de una innovación hasta su adopción final.
6.2.1.1. 1 Conciencia: El consumidor se percata del nuevo producto pero carece de información sobre él.
6.2.1.2. 2 Interés: El consumidor busca información sobre el nuevo producto.
6.2.1.3. 3 Evaluación: El consumidor considera si probar el nuevo producto tiene sentido.
6.2.1.4. 4 Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en pequeña escala para mejorar su propia estimación de su valor.
6.2.1.5. 5 Adopción: El consumidor decide hacer un uso pleno y regular del nuevo producto.
6.2.2. La adopción es la decisión tomada por un individuo para convertirse en un usuario regular de un producto.
6.3. Existen 5 grupos de adoptadores
6.3.1. Los innovadores son aventureros; prueban las nuevas ideas con algún riesgo.
6.3.2. Los primeros adoptadores son motivados por el respeto; son líderes de opinión en sus comunidades y adoptan nuevas ideas temprano, pero con cuidado.
6.3.3. La mayoría temprana es refl exiva, aunque rara vez son líderes y adoptan las nuevas ideas antes que la persona promedio.
6.3.4. La mayoría tardía es escéptica: adoptan una innovación sólo después de que una mayoría de personas la ha probado.
6.3.5. Los rezagados son obligados por la tradición: sospechan de los cambios y adoptan la innovación sólo cuando se ha convertido en una tradición.
6.4. Influencia de las características del producto
6.4.1. Existen cinco características especialmente importantes que influyen en la tasa de adopción de una innovación
6.4.1.1. Ventaja relativa: El grado en que la innovación parece ser superior a los productos existentes.
6.4.1.2. Compatibilidad: El grado en que la innovación se ajusta a los valores y las experiencias de los consumidores potenciales.
6.4.1.3. Complejidad: El grado en que la innovación es difícil de comprender o utilizar.
6.4.1.4. Divisibilidad: El grado en que la innovación puede ser probada sobre una base limitada.
6.4.1.5. Comunicabilidad: El grado en que los resultados del uso de la innovación pueden ser observados o descritos a los demás.