INNOVACION DE SERVICIOS TURISTICOS

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INNOVACION DE SERVICIOS TURISTICOS por Mind Map: INNOVACION DE SERVICIOS TURISTICOS

1. ISLA HOLBOX, QUINTANA ROO

1.1. FINCA SALA VIVE BY FREIXENET QUERETARO

2. Big Data: Utiliza la información de sus clientes para determinar cuál es el target más adecuado para una campaña. Es decir, explora su base de datos para estudiar el gasto, las valoraciones, el motivo del viaje, la nacionalidad…

3. Conceptos Basicos

3.1. -All incluido: Todos los servicios del hotel por un precio cerrado

3.1.1. -Hotel: Edificio planificado y acondicionado para otorgar servicios de alojamiento.

3.2. -Only adults: Lugar o establecimiento exclusivo libre de niños.

3.2.1. -Categoría: Posición de una persona o cosa dentro de una clasificación jerarquizada.

3.3. -Pernocta: cada noche que un viajero se aloja en el establecimiento.

3.3.1. -Demanda turística: cuantificada como número de llegada o salidas de turistas, valor en dinero gastado u otros datos estadísticos.

3.3.1.1. check out: salida del alojamientose suele realizar antes de las 12 del mediodía

3.4. visa: autorización condicionada que otorga un país, a un ciudadano extranjero, para entrar y permanecer temporalmente en dicho país

3.4.1. pasaporte: Documento que acredita la identidad y la nacionalidad de una persona y que es necesario para viajar a determinados países.

3.5. -check in: Momento en el cual se toman los datos personales necesarios y se hace entrega de las llaves entrada

4. Las 7 tecnologías más importantes

4.1. Tecnología móvil: El móvil se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. un 45% de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones

4.2. Realidad Aumentada: Hoy en día es posible “teletransportarse” a los lugares más remotos del planeta sin moverse del sofá. Es el caso, por ejemplo, se puede cruzar el Gran Cañón en kayak disfrutando de las vistas y los sonidos propios de este lugar.

4.3. Internet de las Cosas (IoT): Esta consiste en la incorporación de sensores conectados a Internet dentro de objetos físicos como vehículos, maletas, edificios…con la que pueden interactuar con el termostato de la habitación o controlar la televisión

4.4. Asistentes de voz: los asistentes de voz de Apple y Amazon que atienden nuestras necesidades: qué tiempo hará hoy en mi ciudad, pon la radio, abre mi correo electrónico...

4.5. El 5G: Prometen velocidades de carga y descarga de datos mucho más rápidas, coberturas más amplias y conexiones mucho más estables.

4.6. Blockchain: Se cree que podría ser útil para la identificación de viajeros en el aeropuerto, para garantizar la transparencia en la opinión de los turistas o los pagos fáciles y seguros.

5. Expo 1: Lugares en tendencia

5.1. SAYULITA, NAYARIT

5.1.1. FINCA SALA VIVE BY FREIXENET QUERETARO

5.2. GRAN CENOTE, QUINTANA ROO

5.2.1. SAN MIGUEL DE ALLENDE, GUANAJUATO

5.3. SOTANO DE LAS GOLONDRINAS, SAN LUIS POSOTOSI

5.4. PARQUE FUNDIDORA, MONTERREY

5.4.1. CABO SAN LUCAS, BAJA CALIFORNIA

5.4.2. FINCA SALA VIVE BY FREIXENET QUERETARO

6. 1er Parcial

6.1. Turismo y tecnología

6.1.1. 74 % de los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que solo el 13% lo hace ya a través de agencias de viaje.

6.1.1.1. las redes sociales, las aplicaciones, los blogs… tienen un papel importante a la hora de planificar un viaje.

6.2. Innovación en los hoteles

6.2.1. Se están empleando las luces infrarrojo para no molestar al huésped Controlar todo desde el celular a través de un código QR Pagos con Huella dactilar Pulseras para ingresar a cuarto o manejar el interior del mismo.

7. 2do Parcial

7.1. 12 Tendencias del turismo

7.1.1. El turismo nacional, desplazamientos cortos

7.1.2. El turismo familiar, un clásico

7.1.3. El turismo de negocios y eventos, MICE

7.1.4. El turismo urbano, escapadas de corta duración

7.1.5. El turismo rural, palanca de recuperación

7.1.6. El turismo de naturaleza, un soplo de aire fresco

7.1.7. El turismo médico, una opción saludable

7.1.8. Turismo cultural, un deleite vivencial

7.1.8.1. En el turismo cultural, el turista desea conocer todos los aspectos culturales relacionados con un país de su interés, lo que incluye, en la mayoría de los casos, su historia, arte y gastronomía

7.1.9. Turismo gastronómico, olor y sabor

7.1.10. El turismo de bienestar y el mindfulness

7.1.11. El turismo educativo, aprendizaje y más

7.1.12. Turismo deportivo, emoción y adrenalina

7.2. LA TECNOLOGIA Y EL SERVICIO AL CLIENTE

7.2.1. Inteligencia Artificial para automatizar tareas

7.2.2. Video comunicación

7.2.2.1. Desde hacer reuniones en video para agilizar las presentaciones a realizar seminarios online o video conferencias para miles de asistentes ubicados en cualquier parte del planeta…

7.2.2.2. La búsqueda, extracción y clasificación de contenido o dar respuestas a preguntas sencillas durante largos periodos de tiempo, entre otras muchas labores, son acciones que aumentan los costes empresariales y la insatisfacción general de los empleados.

7.2.3. Chatbots, ayudando a clientes y representantes

7.2.3.1. son herramientas tecnológicas que traen consigo grandes avances para que las empresas sean más agiles y eficientes en las relaciones con sus clientes

7.2.4. Blockchain y la asistencia al cliente de las E-commerce

7.2.4.1. nos ofrece atractivas aplicaciones para la contratación y la transparencia de las transferencias.

7.2.5. Minería de datos para conseguir servicios personalizados

7.2.5.1. Las empresas que analizan y aprovechan adecuadamente estos datos pueden utilizarlos para mejorar su negocio e impulsar la pasión de los consumidores por su marca

8. 3er Parcial

8.1. Expo 1: INOVACCION TECNOLOGICA

8.1.1. Tatuaje digital: Codigo QR Se pondrá de manera temporal en forma de tatuaje a los turistas Tiempo de duracion Este tendra un tiempo de duracion no mayor a 2 semanas.

8.2. EXPERIENCIAS

8.2.1. Según expertos en materia dicen que este tipo de turismo es el medio para llegar ahora al turismo de emociones.

8.2.2. Se han creado paquetes turísticos en los cuales el viaje gira en torno a la experiencia y lo que pueda sentir el viajero

8.2.3. esto no representa un experiencia excepcional, por más que se insista en resaltar la palabra “experiencia” en los espacios y medios publicitarios.

8.3. Agencias de viajes y tour operadoras se han especializado en el tema de las emociones de los turistas. En la actualidad cualquier producto tratan de vender una experiencia única.

8.3.1. “Es posible que la tendencia más recurrente y significativa en el mundo actual sea la demanda de ‘viajes experienciales’, específicamente orientados a transmitir la idea de un turismo más inmersivo, local, auténtico, aventurero y/o activo”.

8.4. Se ofrece ´´ vivir una experiencia´´ que aporte novedad como: Bebidas de fantasía, automóviles decorativos, zapatillas, espectáculos prometen no solo calmar la sed, transportarnos y comunicarnos

8.4.1. La diferencia entre un servicio turístico y una experiencia turística es que esta última actúa en un nivel subjetivo, involucrando directamente al visitante. la experiencia se asocia con procesos internos del turista, más difícil de evaluar.

8.4.1.1. Demanda: No contentos con productos masivos e indiferenciados, los turistas buscan ahora vivir algo memorable y distintivo. Es posible nombrar las siguientes

8.4.1.2. Provocar interacciones con el entorno que vayan más allá de la sola contemplación y a partir de ellas, el turista se involucra en el desarrollo de su propia experiencia.

8.5. • la oferta se ha extendido a públicos cada vez más amplios, son cada vez más inmersivas, participativas y personalizadas, y los destinos se diferencian de manera creciente, aumenta la competencia

9. Expo 2 lugares en tendencia

9.1. Calderitas - Chetumal

9.1.1. Hotel Rosewood Mayakoba

9.2. Restaurante Quintonil

9.2.1. Atlixco- Puebla

9.3. Tequila - Jalisco

9.3.1. Castillo de Chapultepec

9.4. Dulce Patria

9.4.1. Chelem - Yucatán

9.5. Mazatlán - Sinaloa

9.5.1. Santuario Mariposa Monarca