1. Una organización cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a medio y largo plazo, debe utilizar procedimientos de análisis y decisiones formales,
1.1. Existen varios enfoques para la administración de la Calidad Total, experimentados e implementados en todo el mundo
1.1.1. es importante que la empresa tome en cuenta estas 7 características
1.1.1.1. 1. La Calidad Total es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los departamentos funcionales. 2. La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio. 3. La Calidad Total es un proceso de mejoramiento continuo 4. La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad. 5. La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor. 6. La Calidad Total reside en la solución de problemas y en el empowerment de la fuerza laboral. 7. La Calidad Total implica un enfoque de equipos.
1.2. En este contexto, las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo social y económico de nuestro País, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad.
2. Housekeeping (orden en la empresa)
2.1. Quienes logran que las organizaciones sobrevivan en el actual y cambiante mundo competitivo son por supuesto las personas, quienes son los que en última instancia pondrán los productos y servicios en manos de los consumidores,
2.1.1. La implantación del programa de las Cinco S, exige que todos los empleados sean responsables de las siguientes actividades dentro de la organización:
2.1.1.1. Seiri: separar lo necesario de lo innecesario, lo esencial de lo accidental Seiton: organizar, poner las cosas en el lugar apropiado Seiso: asear, mantener el ambiente limpio y agradable Seiketsu: estandarizar, simplificar las cosas Shitsuke: disciplinar, mantener el orden y los compromisos
3. Enfoques estratégicos para la empresa moderna
3.1. ntinua. El término competitividad sigue siendo utilizado no solo en los medios empresariales, sino también en los políticos y socioeconómicos en general
3.1.1. Para vencer en este nuevo ambiente, las organizaciones se deben articular en tres dimensiones a saber
3.1.1.1. 1. Agregar el mayor número de personas en la actividad de pensar en nuevos negocios o mejorar el existente. 2. Trabajar teniendo en mente la producción final, no el control sobre los medios. 3. Acabar con los dogmas sobre la propiedad
3.1.1.1.1. El uso de estas dimensiones supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica tanto de las empresas en vigencia, como en las de reciente creación y en general, en cualquier clase de organización
4. Orientación al cliente
4.1. , el cliente busca calidad, precio y disponibilidad ofrecidos por las empresas. Ante una gran cantidad de empresas que ofrecen los mismos productos y servicios, comparará la oferta y demanda y decidirá a quien comprar
4.1.1. Es el cliente quien califica la calidad del producto o del servicio que se le ofrece, de ahí que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del cliente.
4.1.1.1. Desde el punto de vista estratégico, es importante la aplicación de la Calidad Total para optimizar la interacción con el cliente. Esta optimización significa hacer cero las diferencias entre:
4.1.1.1.1. - Lo que el cliente quiere y lo que la dirección de la empresa cree que quiere - Lo que la dirección de la empresa cree que el cliente desea y lo que pide a su organización que le ofrezca - El plan de Calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado - Lo entregado al cliente y lo que anteriormente se le había prometido.
5. Para poder satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, tanto internos como externos, es necesario identificarlos y conocerlos plenamente. Este conocimiento implica principalmente:
5.1. 1. Identificar al cliente 2. Identificar los atributos de la calidad de los productos y servicios para los clientes 3. Lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener de ellos su satisfacción.
6. Mejora continua e innovación
6.1. La mejora continua, requiere el apoyo de la alta gerencia, dado que es una responsabilidad no solo de quienes realizan la actividad operativa
6.1.1. Una vez que exista el apoyo gerencial y el liderazgo para el mejoramiento continuo, debe desarrollarse un modelo, que en realidad es un plan a seguir.
6.1.1.1. El enfoque básico del modelo de mejoramiento, abarca cinco fases: - Organizarse para el mejoramiento - Conocer el proceso - Modernizarse - Efectuar medición y control 74 La calidad total en la empresa moderna Año 8, No. 2, 2005 - Hacer mejoramiento continuo Así, si se ha llegado a ser el mejor, uno no ha llegado al final del ciclo, más bien se encuentra al principio y debe seguir mejorando constantemente