MEDICIÓN DE PROCESOS

1. Medición

1.1. Si no se mide lo que se hace

1.2. No se puede controlar

1.3. Si no se puede controlar

1.4. No se puede dirigir

1.5. No se puede mejorar.

2. Función de Indicadores

2.1. Objetivos

2.1.1. Información

2.1.1.1. Desempeño

2.1.1.2. Análisis

2.1.2. Verificación

2.1.2.1. Cumplimiento

2.1.3. Detectan

2.1.3.1. Prevén

2.1.3.1.1. Desviaciones

2.1.3.2. Logros

2.1.4. Evalúan

2.1.4.1. Desempeño

2.1.4.2. Resultados

3. Indicadores de gestión

3.1. Eficacia

3.2. Evalúa

3.3. Fortalece

3.4. Dan soporte

3.5. Crecimiento

4. TIPOS

4.1. Cualitativos:

4.1.1. Satisfacción

4.1.1.1. Cliente

4.2. Cuantitativos:

4.2.1. Ingresos

4.2.1.1. Ventas

4.3. Cumplimiento:

4.3.1. Programa

4.4. Evaluación:

4.4.1. Proceso

5. Características

5.1. Objetivos corporativos.

5.2. Comprensión

6. Objetivos

6.1. Plan estratégico

6.2. Seguimiento

6.2.1. Sistema

6.2.2. Proceso

6.2.3. Actividad

6.3. Medición

6.3.1. Valor