MEDICIÓN DE PROCESOS

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MEDICIÓN DE PROCESOS por Mind Map: MEDICIÓN DE PROCESOS

1. Medición

1.1. Si no se mide lo que se hace

1.2. No se puede controlar

1.3. Si no se puede controlar

1.4. No se puede dirigir

1.5. No se puede mejorar.

2. TIPOS

2.1. Cualitativos:

2.1.1. Satisfacción

2.1.1.1. Cliente

2.2. Cuantitativos:

2.2.1. Ingresos

2.2.1.1. Ventas

2.3. Cumplimiento:

2.3.1. Programa

2.4. Evaluación:

2.4.1. Proceso

3. Características

3.1. Objetivos corporativos.

3.2. Comprensión

4. Función de Indicadores

4.1. Objetivos

4.1.1. Información

4.1.1.1. Desempeño

4.1.1.2. Análisis

4.1.2. Verificación

4.1.2.1. Cumplimiento

4.1.3. Detectan

4.1.3.1. Prevén

4.1.3.1.1. Desviaciones

4.1.3.2. Logros

4.1.4. Evalúan

4.1.4.1. Desempeño

4.1.4.2. Resultados

5. Indicadores de gestión

5.1. Eficacia

5.2. Evalúa

5.3. Fortalece

5.4. Dan soporte

5.5. Crecimiento

6. Objetivos

6.1. Plan estratégico

6.2. Seguimiento

6.2.1. Sistema

6.2.2. Proceso

6.2.3. Actividad

6.3. Medición

6.3.1. Valor