4. Dentro de la estructura de esta teoría, podemos encontrar 5 elementos muy importantes como los que se van a ver en la parte inferior, los cuales son:
6. Los equipos de mejoramiento continuo son parte de la estructura formal de La organización, pero la participación en el equipo es obligatoria y forma parte de la responsabilidad.
7. Es un programa en el cual, el equipo de funcionarios se organiza para comunicarse alrededor de sus tareas, transmitiendo información para analizar problemas y proponer mejoras y soluciones a su trabajo, para la calidad del servicio al cliente en la organización.
8. El mejoramiento continuo, implica no únicamente el mejoramiento del trabajo; sino del desarrollo integral de los individuos.
8.1. Fin Común del Mejoramiento Continuo
9. Composición
10. Número de Equipos de Funcionamiento
11. Objetivo y Funciones
12. Se escribe dentro de la planeación estratégica funcional unificada de la organización. Su composición sigue la estructura orgánica. En el equipo de mejoramiento, lo integra el jefe o director de área a sus colaboradores inmediatos.
13. Cada equipo tendrá su propio líder, el cual puede ser rotativo y escogido, de común acuerdo por los miembros del equipo. Estos equipos tienen una una composición permanente.
14. Facilitadores
15. Están apoyados por un grupo de facilitadores que se seleccionaran y entrenaran dentro de la organización. Debe distinguirse por su liderazgo y compromiso con los programas de servicio de la institución.
16. Conforman el equipo de mejoramiento corporativo y darán apoyo al desarrollo del programa.
17. Deben haber equipos, dependiendo de cuantas unidades operativas tenga la organización. Esto quiere decir que pueden existir equipos por áreas afines, de acuerdo a los objetivos y el tiempo en que se quieran alcanzar.
18. El objetivo final de los equipos de mejoramiento continuo, es el crecimiento permanente de los miembros del equipo, el mantenimiento adecuado del clima laboral, la consolidación de una cultura corporativa y el mejoramiento continuo para alcanzar la excelencia y calidad de los productos del servicio tanto interno, como externo.
19. • Difusión de la misión y valores corporativos. • Difusión de políticas, objetivos, programas y metas de la organización. • Divulgación de planes y proyectos. • Mercadeo interno de los productos. • Vehículo de sugerencia sobre iniciativa, solución del problema, proyectos a emprenderse, entre otros.
20. Como Medio Formal de Comunicación e Información
21. Como Equipo de Análisis y Mejoramiento
22. • Detectar problemas o defectos en cualquier parte del proceso de presentación del servicio. • Analizar incidencias y causas. • Proponer soluciones internas o a las áreas correspondientes. • Verificar implementación directa de áreas responsables. • Evaluar resultados. • Informar niveles competentes para su estandarización, entre otros.
