1. Calidad de diseño
1.1. Engloba características y funciones de un producto.
2. Calidad de conformidad
2.1. Mide el grado de cumplimiento de las especificaciones
3. Definiciones de calidad
3.1. Transformacion de las necesitades y espectativas de los clientes en especificaciones
3.2. La totalidad de las características de un producto o servicio para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.
3.3. Mejoramiento constante de los procesos en bace a mediciones y retroalimentacion.
3.4. Grado de cumplimiento de las especificaciones al menor coste
4. Cliente
4.1. Todo aquel que tiene una relacion con la organizacion
4.1.1. Cliente Externo
4.1.1.1. Compra servicios y productos
4.1.2. Cliente Interno
4.1.2.1. Quien realiza un trabajo para y dentro de la empresa
5. ¿Qué importancia tiene la Calidad (producto y/o servicio) en la Organizaciones?
6. Circulos de Calidad
6.1. Sistema que aprovecha el potencial creativo e innovador
6.2. Principio Basico: "Nadie hace mejor una tarea, un trabajo o proceso que aquel que lo realiza diariamente.
6.3. Aumenta el grado de participación y satisfacción de los trabajadores en la organización
6.4. Mantiene buenas relaciones entre la Gerencia y la fuerza laboral.
6.5. Se debe capacitar en nuevos métodos y nuevas tecnologías, técnicas de estadísticas y técnicas de trabajo.
7. ¿Qué aspectos de la Evolución de la Calidad han generado impacto en los procesos?
7.1. Calidad a lo largo de la historia y nivel de implementación en la organización
7.1.1. Calidad del Producto
7.1.1.1. Producto acabado
7.1.1.1.1. El departamento de calidad se encarga de la verificación de productos mediante muestreos e inspección al 100%
7.1.2. Calidad del Proceso
7.1.2.1. Control en todas las faces
7.1.3. Calidad Integral
7.1.3.1. Aseguramiento de la calidad
7.1.3.1.1. Se condidera una ventaja competitiva, pero no una inversion. se utilizan procedimientos-
7.1.4. Calidad Total
7.1.4.1. Mejora Continua
7.1.4.1.1. Se busca un nivel elevado en cuatro aspectos:
8. Sistemas de Gestion de Calidad
8.1. Herramientas que permiten controlar, Planificar, Organizar y Automatizar las tareas administrativas de una ORGANIZACION
8.2. Principios de Gestión de Calidad
8.2.1. Enfoque al Cliente
8.2.2. Liderazgo
8.2.3. Participacion del Personal
8.2.4. Enfoque basados en Procesos
8.2.5. Mejora Continua
8.2.6. Enfoque basado en hechos para la toma de desiciones
8.2.7. Relacion mutuamente beneficiosa con los proveedores
8.3. Partes de la Gestión de Calidad
8.3.1. Planificación
8.3.2. Aseguramiento
8.3.3. Control
8.3.4. Mejoramiento