1. Identificar las estrategias de creación de valor para cliente
1.1. La administración de la relación con el cliente es el proceso de establecer y mantener relaciones redituables
1.1.1. Mayor capital de clientes.
1.1.2. Valor y satisfacción del cliente superiores.
2. Definición y proceso de marketing
2.1. Es el proceso mediante el cual las compañías crean un valor hacia los clientes para así crear una relación sólida con ellos.
2.2. Proceso de Marketing
2.2.1. Primero, los mercadólogos deben entender el mercado y las necesidades
2.2.2. Segundo diseñan una estrategia impulsada por el cliente
2.2.3. En el tercer paso, los mercadólogos elaboran un programa que en realidad entrega un valor superior
2.2.4. En el cuarto paso se da la construcción de relaciones redituables con el cliente
2.2.5. En el quinto paso la compañía cosecha las recompensas de las relaciones estrechas con el cliente
3. La importancia de entender a los clientes y el mercado
3.1. Al entender a los clientes y al mercado, se establecen relaciones de mucho valor con el primero.
3.2. Los conceptos básicos del mercado
3.2.1. las necesidades
3.2.2. los deseos y demandas
3.2.3. las ofertas de marketing
3.2.4. el intercambio y las relaciones
3.2.5. los mercados
3.2.6. el valor y satisfacción
4. Los principales elementos de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
4.1. Diseña un plan de marketing ganadora, donde la compañía defina como atenderá a los consumidores meta
4.2. La gerencia de marketing podría adoptar una de cinco orientaciones de competencia de mercado:
4.2.1. 1.- El concepto de producción
4.2.2. 2- El concepto de producto
4.2.3. 3.- El concepto de ventas
4.2.4. 4.- El concepto de marketing
4.2.5. 5.- El concepto de marketing digital