1. Diseño de estrategia de marketing impulsado por el cliente
1.1. Selección de los clientes a quienes se dará servicio.
1.1.1. segmentación de mercados y mercado meta
1.2. Selección de una propuesta de valor
1.2.1. propuesta de valor ,
1.3. Orientaciones de la administración de marketing
1.3.1. producción
1.3.1.1. una idea en donde el consumidor prefiere artículos disponibles y accesibles
1.3.2. Producto
1.3.2.1. los consumidores prefieren lo mejor en calidad, desempeño y características
1.3.3. Ventas
1.3.3.1. Consumidores no compran solo un numero suficiente de los productos.
1.3.4. Marketing social
1.3.4.1. Decisión en donde se toma en cuenta los deseos y necesidades de consumidores , compañía.
2. Establecimiento de relaciones con el cliente
2.1. Administración de las relaciones con el cliente
2.1.1. proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con clientes
2.2. Cimientos de las relaciones :Valor y satisfacción del cliente
2.2.1. valor percibido por el cliente , satisfacción del cliente
2.3. Niveles y herramientas de la relación con el cliente
2.3.1. Relaciones Básicas y sociedades completas
2.4. La Naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
2.4.1. Relaciones administradas con los clientes, Administración de las relaciones con los socios
2.5. Administración de las relaciones con los socios
2.5.1. establecer sociedades fuera de la empresa, la cadena de suministro es un canal que abarca las materias primas .
3. Captura de valor de los clientes
3.1. Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo
3.1.1. El valor de por vida del cliente
3.2. Incremento de la participación del cliente
3.2.1. es la porción de la compra del cliente en una compañía
4. tiene conocimiento del mercado y las necesidades
4.1. necesidades , deseos y demandas
5. Que es?
5.1. El proceso por el cual las compañías crean valor para sus clientes.
6. Obtención del valor de los clientes
6.1. El capital básico en los clientes es la combinación de los valores .
6.2. Construcción del capital basado en los clientes
6.2.1. para establecer las relaciones correctas con los clientes correctos se les deb.e considerar
7. EL panorama Cambiante del marketing
7.1. El entorno económico incierto
7.1.1. la nueva austeridad de los consumidores , los mercadólogos se concentran en el valor para el cliente .
7.2. la era digital
7.2.1. la personas ahora están conectadas continuamente con información y con otros individuos .