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Marketing por Mind Map: Marketing

1. Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor

1.1. Necesidades

1.1.1. Estados de carencia percibida

1.2. Deseos

1.2.1. Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.

1.3. Demandas

1.3.1. Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

1.4. Ofertas de mrkt.

1.4.1. Combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

1.4.1.1. Productos y servicios son herramientas

1.4.1.2. Combinación de ambas herramientas = experiencias de marca

1.5. Valor y satisfacción del cliente

1.5.1. Son fundamentales para establecer y administrarlas relaciones con el consumidor

1.5.2. Establecidos por los gerentes de mrkt.

1.6. Intercambios y relaciones

1.6.1. Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio

1.6.2. Objetivo: Mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta

1.7. Mercados

1.7.1. Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio

1.7.2. Elementos de un sistema moderno de marketing

1.7.2.1. Proveedores

1.7.2.1.1. Compañía (vendedor)

1.7.2.1.2. Competidores

2. Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del cliente

2.1. Selección de los clientes a quienes se debe servir

2.1.1. Si desean reducir la demanda temporal o permanente - Desmarketing

2.2. Selección de una propuesta de valor

2.3. Orientaciones de las estrategias de mrkt

2.3.1. Concepto de producción

2.3.1.1. Consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables

2.3.2. Concepto de producto

2.3.2.1. Los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores.

2.3.3. Concepto de ventas

2.3.3.1. Los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala

2.3.4. Concepto de mrkt

2.3.4.1. Logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores

2.3.5. Mrkt social

2.3.5.1. Considerar los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad

3. Preparación de un plan y un programa de marketing

3.1. Mezcla de mrkt (4 P´s)

4. Establecimiento de relaciones con el cliente

4.1. Administración de las relaciones con el cliente

4.1.1. Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayores valor y satisfacción

4.2. Bloques de construcción de relaciones: Valor y satisfacción del cliente

4.2.1. Valor del cliente

4.2.1.1. La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente.

4.2.2. Satisfacción del cliente

4.2.2.1. Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador

4.3. Niveles y herramientas de la relación con el cliente

4.3.1. Depende de como la marca desee acercarse al cliente

4.4. La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente

4.4.1. Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa

4.4.1.1. Dirigirse a un menor número de clientes, pero más rentables

4.4.2. Relaciones a largo plazo

4.4.3. Relaciones directas

4.5. Administración de las relaciones con los asociados

4.5.1. Asociados dentro de la compañía

4.5.1.1. Todos los departamentos trabajan para crear valor para el cliente

4.5.2. Asociados de marketing fuera de la empresa

4.5.2.1. Cadena de suministros

4.5.2.2. Cadena de proveedores

4.5.2.3. Alianzas estratégicas con otras empresas

5. Captura del valor de los clientes

5.1. Formación de la lealtad y retención del cliente

5.1.1. Importancia del valor de por vida del cliente

5.1.1.1. Valor de todo el flujo de compras que el cliente realizará durante toda una vida de patrocinio.

5.2. Incremento de la participación del cliente

5.2.1. Porcentaje de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos.

5.3. Construcción del valor del cliente

5.3.1. Los valores combinados totales de por vida del consumidor, de todos los consumidores de la compañía

5.3.2. Establecimiento de las relaciones correctas con los clientes correctos según su rentabilidad y su lealtad proyectada

5.3.2.1. Lapas

5.3.2.1.1. Ajuste limitado entre las ofertas de la compañía y las necesidades del cliente; utilidades potenciales bajas

5.3.2.2. Extraños

5.3.2.2.1. Escaso ajuste entre las ofertas de la compañía y las necesidades del cliente; las utilidades potenciales más bajas

5.3.2.3. Mariposas

5.3.2.3.1. Buen ajuste entre las ofertas de la compañía y las necesidades del cliente; utilidades potenciales altas

5.3.2.4. Amigos verdaderos

5.3.2.4.1. Buen ajuste entre las ofertas de la compañía y las necesidades del cliente; las utilidades potenciales más altas

6. El nuevo panorama del mrkt

6.1. La nueva era digital - Internet

6.2. Globalización rápida

6.3. La exigencia de mayores ética y responsabilidad social

6.4. Crecimiento del marketing sin fines de lucro