Marketing

1. Proceso de Marketing

1.1. Entender el mercado y necesidades

1.1.1. Necesidades

1.1.1.1. Estado de carencia percibida

1.1.2. Deseos

1.1.2.1. Formas que adquiere una necesidad humana

1.1.2.2. Moldeadas por la cultura y personalidad

1.1.3. Demanda

1.1.3.1. Deseos respaldados por poder de compra

1.1.4. Oferta de Marketing

1.1.4.1. Productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado

1.1.5. Valor y Satisfacción

1.1.5.1. Fundamental para establecer y administrar las relaciones con el consumidor

1.1.6. Intercambio y Relaciones

1.1.6.1. Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio

1.1.7. Mercado

1.1.7.1. Conjunto de compradores reales y potenciales

1.2. Diseño de una Estrategia de Marketing

1.2.1. Elección de mercado meta y diseño de relaciones exitosas

1.2.1.1. Selección de clientes

1.2.1.2. Selección de propuesta de valor

1.3. Elaboración de un programa de Marketing

1.3.1. Transformar la Estrategia de Marketing en acciones a través de las herramientas de Marketing

1.4. Establecimiento de relaciones con el cliente

1.4.1. Administración de la relación con el cliente (CRM)

1.4.1.1. Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarlos mayor valor y satisfacción

1.4.2. Valor percibido por el cliente

1.4.2.1. La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente

1.5. Captura del valor de los clientes

1.5.1. Valor de por vida del cliente

1.5.1.1. Valor de todo el flujo de compras que el cliente realizara durante toda una vida de patrocinio

1.5.2. Incrementar la participación de mercado y del cliente

2. Proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor del cliente y captación del valor de estos a cambio.