LOS CLIENTES, CONSUMIDORES Y USUARIOS.

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LOS CLIENTES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. por Mind Map: LOS CLIENTES, CONSUMIDORES Y USUARIOS.

1. El cliente es el eje de cualquier empresa.A el van dirigidos los planes de marketing y de acción empresarial.

2. Un usuario es aquel individuo que utiliza de manera habitual un producto, o servicio. Es un concepto muy utilizado en el sector informático y digital. Los usuarios pueden distinguirse teniendo en cuenta los servicios de los que hagan uso. Por ejemplo, un usuario de un establecimiento deportivo, se refiere a aquel que asiste habitualmente a un centro para practicar algún tipo de deporte. En cambio, un usuario informático, es el que utiliza diversos programas, o navega en Internet.

3. Los clientes son muy importantes para cualquier empresa, debido a que, desde la perspectiva del marketing; lo que se busca es lograr un intercambio de valor, entre las empresas y sus mercados.

4. CONSUMIDOR:

4.1. Aquel quien toma la decisión de compra, a quien se dirigen los argumentos para la adquisición de un producto o servicio y demás comunicaciones de mercado.

5. RELACIÓN DEL MARKETING Y LOS CLIENTES :

6. CLIENTES:

6.1. NECESIDADES DEL CLIENTE :

6.1.1. *Necesidades: estado de carencia.*Estudio y clasificación de las necesidades de maslow.

6.1.2. * Pirámide de Maslow

6.1.2.1. -Necesidades de autorrealizacion.-Necesidades de reconocimiento .-Necesidades de aceptación social.-Necesidades de seguridad.-Necesidades fisiológicas.

6.2. CARACTERÍSTICAS QUE DEFINEN AL CLIENTE :

6.2.1. DEMOGRÁFICAS: Edad, sexo y localidad.

6.2.2. PSICOLÓGICOS: Estilo de vida, actitudes y motivaciones.

6.2.3. SOCIOLÓGICOS: Clase social, nivel de ingresos y formación.

6.3. RECOGIDA DE DATOS SOBRE EL CLIENTE :

6.3.1. - Instrumentos para la recogida de datos: encuesta, entrevista personal, observación directa de un hecho, valoración y discusión en grupo, conversación telefónica. - Datos: cualitativas y cuantitativas. - Fuentes: externas e internas .

6.4. TIPOS DE CLIENTES :

6.4.1. * Racional * Reservado * Hablador * Impaciente * Indeciso * Dominante

6.5. IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES PARA EL MARKETING:

7. CONSUMIDORES :

7.1. El consumidor es la persona que satisface sus necesidades o deseos al adquirir un producto que puede ser tangible(producto) o intangible ( servicios).

7.2. * Consumidor personal * Consumidor organizacional * Consumidores finales * Consumidores intermedios .

7.3. TIPOS DE CONSUMIDORES:

7.3.1. * consumidores tradicionales o conservador. * consumidor impulsivo . * consumidor escéptico .* consumidor emocional .* consumidor indeciso .* consumidor que busca oferta. * prosumidor .

7.4. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR :

7.4.1. -Siempre esta conectado . - la opinión es importante.- se ( des)fidelizan rápido .- demanda inmediata .- persigue la autenticidad.

7.5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

7.5.1. OBJETIVOS GENERAL:

7.5.1.1. Conocimiento general delo proceso general de la toma de decisiones y sus consecuencias.

7.5.2. Se analiza el modo en que los consumidores buscan, compran, utilizan, desecan, y evalúan sus productos y servicios de uso cotidiano o eventual, para lo cual se echan manos a las herramientas de marketing y el análisis financiero ( entre otras disciplinas como la psicología).

7.6. OBJETIVOS:

7.6.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

7.6.1.1. -Desarrollar el perfil del comportamiento del consumidor. - desarrollar las estrategias de la venta electrónicas. - tener en cuenta los factores de neuromarketing.

7.6.2. Las necesidad del consumidor son todas las carencias que enfrenta un consumidor y que le mueve a buscar un producto en el mercado para poder satisfacerlas. por esta razón las empresas antes de diseñar un producto realizan un proceso de investigación para conocer cuales son las necesidades insatisfechas del consumidor.

7.7. NECESIDADES DEL CONSUMIDOR :

7.8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR :

7.8.1. Como consumidor tiene derechos como elegir libremente un determinado bien o servicio, acceder a una información veraz y oportuna, a no ser discriminado sin razones fundamentadas por parte de los proveedores , derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la reparación e indemnización, ante daños.

8. USUARIOS:

8.1. La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

8.2. En resumen, un usuario sera aquel que de manera habitual haga uso de un determinado servicio, independientemente del sector en el que se encuentre ese producto, o servicio.

8.3. CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO PARA CONSIDERAR EN TUS ESTRATEGIAS:

8.3.1. - Agilidad e inmediata. - Adaptable. - Analítico y escéptico .

8.4. TIPOS DE USUARIOS:

8.4.1. * El seguidor tranquilo. * El "liker" casual. * El busca-promociones. * El descontento. * El detractor. * Grandes fans. * El usuario fiel.

8.4.2. Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. La experiencia de usuario es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactua con un producto.

8.5. EXPERIENCIA DE USUARIO:

9. DIFERENCIA ENTRE CLIENTES, CONSUMIDORES Y USUARIOS.

9.1. CLIENTE:

9.1.1. Aquella persona que adquiere con frecuencia un producto o servicio determinado y al cual le guarda fidelidad.

9.2. USUARIO:

9.2.1. Aquel para quien esta diseñado el producto o servicio y quien le dará uso una vez adquirido.