Customer Relationship Management (Gestion de relaciones con el cliente)

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Customer Relationship Management (Gestion de relaciones con el cliente) por Mind Map: Customer Relationship Management (Gestion de relaciones con el cliente)

1. Es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes y consumidores. un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.se pueden referenciar estos tres conceptos:

2. CMR es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes o consumidores. Puede tener otros significados

3. CRM como tecnología: este es un producto de tecnología, a menudo en la nube, que los equipos utilizan para registrar y analizar las interacciones entre la empresa y los usuarios y generar informes sobre ellas. A esto también se le llama una solución o un sistema CRM.

4. CRM como estrategia : se trata de una filosofa de empresa sobre como deben gestionarse las relaciones con los clientes y los clientes con los potenciales

5. CMR como proceso: piense en este concepto como un sistema que una empresa adopta para crear y gestionar relaciones

6. Beneficios para las empresas con el uso del CMR.

7. Los equipos de venta pueden usar la CRM para comprender mejor el proceso de venta.

8. Los representantes de ventas se benefician de una reducción del trabajo administrativo, de una compresión mas profunda de sus clientes y de la oportunidad de dedicar mas tiempo a las ventas y menos tiempo a la introducción de datos.

9. Los equipos de márketing pueden usar la CMR para hacer pronósticos mas sencillos y precisos

10. Es posible incluir información sobre la actividad en las redes sociales de los los clientes lo que les gusta y lo que no, así como sus sentimientos acerca de determinadas marcas y empresas.

11. Los equipos de servicio de atencion al cliente pueden controlar eficasmente las conversaciones atravez de los diferentes canales.

12. un cliente podría plantear un problema en un canal, por ejemplo Twitter o Facebook , pero luego cambiar a correo electrónico teléfono o chat en vivo para resolverlo en privado

13. los equipos de gestión de la cadena de suministro la adquisición y los socios pueden gestionar mejor las relaciones

14. pueden llevar a cabo un seguimiento de las reuniones con los proveedores y socios registrar las solicitudes formuladas añadir notas útiles programar seguimientos y mantenerse al tanto para los próximos pasos previstos

15. el equipo de RR HH puede usar la CMR para acelerar el proceso de contratación y realizar un seguimiento del rendimiento de los empleado s

16. la CRM puede ayudar a mejorarle las funciones de RR HH mediante la aceleración del proceso de incorporación la automatización del proceso de gestión de candidatos el análisis de la necesidad de recursos y identificación de las lagunas de habilidades así como el apoyo a la consecución de los objetivos de retención de personal

17. entre los beneficios y las ventajas de la CRM se incluyen los siguientes

18. 1 gestión de contactos 2colaboracion entre equipos 3aumento de la productividad 4 capacitación de la gestión de ventas 5pronosticos de ventas precisos 6informes fiables 7mejora de las métricas y ventas 8 aumento de la satisfacción y retención de los clientes 9 impulso de ROI del marketing