comportamiento del consumidor

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comportamiento del consumidor por Mind Map: comportamiento del consumidor

1. Disney California Adventure

1.1. El cliente busca una experiencia similar a la que tiene con Disneyland pero más acorde a su edad; consumen adultos y familias con niños grandes; para divertirse un poco más con cosas no tan infantiles; en taquilla o en línea; si es persona extranjera visitando el país lo compra con antelación, si es residente el mismo día en taquilla.

2. las actividades que las personas realizan para obtener, consumir y disponer de los productos y servicios; el ¿por qué compran las personas?

2.1. cuestiones a plantearse

2.1.1. ¿qué compra?

2.1.1.1. supone analizar el tipo de producto que el cliente selecciona de entre todos los productos que quiere

2.1.2. ¿quién compra?

2.1.2.1. determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto

2.1.3. ¿por qué compra?

2.1.3.1. analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto

2.1.4. ¿cómo lo compra?

2.1.4.1. tiene relación con el proceso de compra

2.1.5. ¿cuándo compra?

2.1.5.1. se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la misma

2.1.6. ¿dónde compra?

2.1.6.1. los lugares donde el consumidor compra

2.1.7. ¿cuánto compra?

2.1.7.1. la cantidad física que adquiere del producto

2.1.8. ¿cómo lo usa?

2.1.8.1. con relación a la forma en que el consumidor usa el producto

3. el estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partido para poder implementar con las acciones de marketing por parte de las empresas

4. proceso de decisión de compra

4.1. reconocimiento del problema

4.1.1. diferencia entre un estado actual y uno deseado

4.1.1.1. estímulos internos

4.1.1.2. estímulos externos

4.2. búsqueda de información

4.2.1. fuentes personales

4.2.2. fuentes comerciales

4.2.3. fuentes publicas

4.2.4. experiencia propia

4.3. evaluación de alternativas

4.3.1. atributos del producto

4.3.2. grado de importancia

4.3.3. creencias de marca

4.3.4. satisfacción total con el producto

4.3.5. procedimientos de evaluación

4.4. toma de decisión

4.4.1. intención de compra

4.4.2. decisión de compra

4.5. evaluación post-compra

4.5.1. expectativas del consumidor

4.5.2. desempeño percibido

4.5.2.1. cliente satisfecho

4.5.2.2. cliente insatisfecho

5. caja negra del comprador

5.1. estímulos de marketing y de otro tipo

5.1.1. producto, precio, plaza, promoción, económico, tecnológico, político, cultural

5.2. caja negra del comprador

5.2.1. proceso de decisión del comprador

5.2.2. escoger producto, marca y distribuidor

5.3. respuesta del comprador

5.3.1. tiempo de compra e importe de compra

6. es un proceso

6.1. dinámico

6.2. de muchas personas

6.3. de muchas decisiones

7. factores que lo afectan

7.1. culturales

7.1.1. subcultura

7.1.1.1. sistema de valores basado en experiencias comunes

7.1.1.2. consumidores hispanos, asiáticos, afroamericanos, etc.

7.1.2. clase social

7.1.2.1. ocupación

7.1.2.2. ingreso

7.1.2.3. educación

7.1.2.4. riqueza

7.2. sociales

7.2.1. grupos

7.2.2. familia

7.2.3. papeles y estatus

7.3. personales

7.3.1. personalidad

7.3.2. autoconcepto

7.3.3. motivación

7.3.4. influencias personales

7.3.4.1. edad y etapa familiar

7.3.4.2. situación económica

7.3.4.3. ocupación

7.3.4.4. personalidad y autoconcepto

7.4. psicológicas

7.4.1. motivación

7.4.1.1. pirámide de Maslow

7.4.1.1.1. autorealización

7.4.1.1.2. necesidad de ego

7.4.1.1.3. necesidades sociales

7.4.1.1.4. necesidades de seguridad

7.4.1.1.5. necesidades fisiológicas básicas

7.4.2. percepción

7.4.2.1. el individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo llena de significado

7.4.3. aprendizaje

7.4.4. creencias y actitudes

7.4.4.1. predisposiciones estables para responder favorable o desfavorable hacia una marca o producto