COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. ABARCA INTERACCIONES; existe una correlación entre pensamientos, sentimientos y acciones de la persona con el ambiente.

2. TRANSFORMACIONES EN EL SIGLO XXI

2.1. CONSUMIDOR IRACIONAL

2.1.1. Impulsivo y confiado.

2.1.2. El materialismo prima

2.1.3. Se deja seducir por la publicidad tradicional.

2.1.4. No importa la obsolescencia del producto.

2.1.5. No se tiene en cuenta el origen del producto.

2.1.6. Se deja asesorar por el vendedor o por amigos.

2.1.7. Consumidor “pasivo”.

2.2. CONSUMIDOR RESPONSABLE

2.2.1. Conoce sus derechos

2.2.2. racional y desconfiado.

2.2.3. se informa bien

2.2.4. Prima el desarrollo personal

2.2.5. tiene en cuenta la calidad y duración del producto.

2.2.6. Consumidor “activo”

3. pensamientos y sentimientos que experimentan las personas al momento de adquirir un bien o un servicio.

4. ES DINAMICO ; porque todo lo que lo compone se modifica a cada instante.

5. ENTRAÑA INTERCAMBIOS; Entregan algo de valor a otras y reciben algo más a cambio.