1. CLIENTES POTENCIALES
1.1. POSIBLE CLIENTE FRECUENTE
1.1.1. Al clasificar a este tipo de cliente potencial, lo que se busca es generar en este un habito de consumo. ya sea de forma habitual u ocasional, su frecuencia de consumo presenta el objetivo principal para con estos futuros clientes actuales
1.2. POSIBLE CONSUMIDOR
1.2.1. Para un posible consumidor la cantidad de compras que este realice es el principal objetivo. determinando su poder adquisitivo es como se le clasificara por sus bajos, regulares o altos volúmenes de compras
1.2.2. A este también se le clasificara por sus hábitos de comunitarios e individuales. es decir: Si esta forma parte de una clase social baja, media o alta, o si muestra características particulares; desde sus gustos hasta su rasgo de edad
1.3. POSIBLE CLIENTE INFLUYENTE
1.3.1. A través de un estudio de mercado meta, se deben identificar a los clientes potenciales que logren influenciar positivamente a otros sectores de posibles clientes actuales, cuentan con todo el interés y el potencial de serlo, y al mismo tiempo, transmitirán interés
1.3.2. Este particular sector de clientes potenciales esta interesado en lo que tu marca le representa, aun cuando estos no la haya consumido
2. TIPOS DE CLIENTES REAL
2.1. VOLUMEN DE COMPRA
2.1.1. CLINETES INSATISFECHOS
2.1.1.1. Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas
2.1.2. CLIENTES SATISFECHOS
2.1.2.1. Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas
2.1.3. CLIENTES COMPLACIDOS
2.1.3.1. Son aquellos que percibieron en el desempeño de la empresa el producto y el servicio, han excedido sus expectativas
2.1.4. LOVE MARK
2.1.4.1. Es el máximo grado de satisfacción, se basa en la confianza, la reputación, los valores y emociones que representa la marca y hace a la marca irresistible
2.2. GRADO DE SATISFACCION
2.2.1. ALTO VOLUMEN DE COMPRAS
2.2.1.1. Son aquellos ( por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50% y el 80%
2.2.2. PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS
2.2.2.1. Son aquellos que realizan compras en un volumen que esta dentro del promedio general. Usualmente, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello realizan compras habituales
2.2.3. BAJO VOLUMEN DE COMPRAS
2.2.3.1. Son aquellos cuyo volumen de compras esta por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen al tipo de cliente de compra ocasional
2.3. FRECUENCIA DE COMPRA
2.3.1. CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE
2.3.1.1. Son aquello que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es mas corta que el realizado por el grueso de los clientes
2.3.2. CLIENTES DE COMPRA HABITUAL
2.3.2.1. Son aquellos que realizan con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio
2.3.3. CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL
2.3.3.1. Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez
2.4. ESTADO
2.4.1. CLIENTE ACTIVO
2.4.1.1. Son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto tiempo
2.4.2. CLIENTE INCATIVO
2.4.2.1. Son aquellos que en realizaron su ultima compra hace bastante tiempo atrás, por tanto insatisfechas con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto