Gestión de la Calidad.

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Gestión de la Calidad. por Mind Map: Gestión de la Calidad.

1. Necesidades del cliente.

1.1. Al cumplir con las necesidades y requerimientos del cliente el nos va a seguir eligiendo y nos podrá recomendar.

1.2. El enfoque de los sistemas de calidad está orientado a tres ejes principales:

1.2.1. *Enfoque a procesos. *Satisfacción de los clientes. *Mejora continua.

2. Mecanismos para la detección de necesidades del cliente

2.1. Los principales instrumentos utilizados para la recolección de datos que nos permitirán detectar las necesidades de los clientes son:

2.1.1. Entrevista

2.1.1.1. Se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista.

2.1.2. Encuesta

2.1.2.1. Pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por teléfono, por correo o en persona.

2.1.3. Cuestionario

2.1.3.1. Existe el cuestionario abierto y el cerrado. El abierto proporciona una amplia oportunidad para que quienes respondan argumenten sus ideas y el cerrado limita las respuestas posibles del interrogado.

2.1.4. Buzón de quejas/sugerencias

2.1.4.1. Se instalan en lugares visibles para que los usuarios manifiesten libremente y en forma anónima su opinión con respecto al producto o servicio recibido.

3. Modelo de comunicación

3.1. Comunicación es el proceso de transmisión de mensajes de un emisor a un receptor a través de un canal.

3.1.1. Esta es trascendental para la retroalimentación de las empresas con la finalidad de saber cual es la satisfacción de sus clientes.

3.2. Etapas de la medición de la satisfacción del cliente.

3.2.1. Etapa 1. Calidad por conformidad.

3.2.2. Etapa 2. Satisfacción del Cliente.

3.2.3. Etapa 3. Calidad y valor percibidos por el cliente en relación a la competencia.

4. Lorena Betsabé Escalante Careaga