1. 1. Objetivo y campo de aplicación
1.1. a) regular productos y servicios
1.2. b) aumentar satisfacción a clientes
2. 2. Referencia normativa
2.1. normas indicadas de consulta
3. 3. terminos y definiciones
3.1. vocabulario
4. 4. contexto de la organización
4.1. 4.1 Comprensión de la organización
4.2. 4.2 comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3. 4.3 Determinación del alcance de SGC
4.4. 4.4 SGC y sus procesos
4.4.1. 4.4.1 establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGC
4.4.2. 4.4.2 mantener y conservar información documentada para la operación y confianza de sus procesos
5. 9. evaluación del desempeño
5.1. 9.1 seguimiento, medición, análisis y evaluación
5.1.1. 9.1.1 generalidades
5.1.2. 9.1.2 satisfacción del cliente
5.1.3. 9.1.3 análisis y evaluación
5.2. 9.2 auditoria interna
5.2.1. 9.2.1 llevar a cabo auditoria interna para SGC
5.2.2. 9.2.2 planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditoria
5.3. 9.3 revisión por la dirección
5.3.1. 9.3.1 generalidades
5.3.2. 9.3.2 entradas de la revisión por la dirección
5.3.3. 9.3.3 salidas de la revisión por la dirección
6. 10. mejora
6.1. 10.1 generalidades
6.2. 10.2 no conformidad y acción correctiva
6.2.1. 10.2.1 no conformidad, reaccionar tomar acciones para controlarla, frente a consecuencias
6.3. 10.3 mejora continua
7. 7. Apoyo
7.1. 7.1 resursos
7.1.1. 7.1.1 generalidadees
7.1.2. 7.1.2 personas
7.1.3. 7.1.3 infraestructura
7.1.4. 7.1.4 ambiente para la operación de los procesos
7.1.5. 7.1.5 recursos de seguimiento y medición
7.1.6. 7.1.6 conocimiento de la organización
7.2. 7.2competencia
7.3. 7.3 toma de conciencia
7.4. 7.4 comunicación
7.5. 7.5 información documentada
7.5.1. 7.5.1 generalidades
7.5.2. 7.5.2 creación y actualización
7.5.3. 7.5.3 control de información documentada
8. 5. Liderazgo
8.1. 5.1 liderazgo y compromiso
8.1.1. 5.1.1 generalidades
8.1.2. 5.1.2 enfoque al cliente
8.2. 5.2 política
8.2.1. 5.2.1 establecimiento de la política de la calidad
8.2.2. 5.2.2 comunicación de la política de calidad
8.3. 5.3 roles, responsabilidades y autoridades en la organización
9. 6. planificación
9.1. 6.1 acciones para abordar riesgos y oportunidades
9.2. 6.2 objetivos y su planificación de caliad
9.3. 6.3 planificación de cambios
10. 8. operación
10.1. 8.1 plianificacion y control operacional
10.2. 8.2 requisitos de productos y servicios
10.2.1. 8.2.1 comunicación con el cliente
10.2.2. 8.2.2 determinación de los requisitos para los productos y servicios
10.2.3. 8.2.3 revisión de requisitos para los productos y servicios
10.2.4. 8.2.4 cambios en los requisitos para productos y servicios
10.3. 8.3 diseño y desarrollo de productos y servicios
10.3.1. 8.3.1 generalidades
10.3.2. 8.3.2 planificación del diseño y desarrollo
10.3.3. 8.3.3 entradas para el diseño y desarrollo
10.3.4. 8.3.4 control del diseño y desarrollo
10.3.5. 8.3.5 salidas del diseño y desarrollo
10.3.6. 8.3.6 cambios del diseño y desarrollo
10.4. 8.4 control de procesos, productos y servicios
10.4.1. 8.4.1 generalidades
10.4.2. 8.4.2 tipo y alcance del control
10.4.3. 8.4.3 información para los proveedores externos
10.5. 8.5 productos y provisión del servicio
10.5.1. 8.5.1 control de la producción del servicio
10.5.2. 8.5.2 identificación y trazabilidad
10.5.3. 8.5.3 propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
10.5.4. 8.5.4 preservación
10.5.5. 8.5.5 actividades posteriores a la entrega
10.5.6. 8.5.6 control de los cambios
10.6. 8.6 liberación de productos y servicios
10.7. 8.7 control de las salidas no conformes
10.7.1. 8.7.1 asegurar salidas no conformes y prevenir su uso o entrega no intencionadas
10.7.2. 8.7.2 información que describa la no conformidad, acciones tomadas, concesiones obtenidas