1. ¿Qué es? Forma de interacción, que se basa en una actitud positiva para interactuar con los demás.
2. Importancia de la comunicación asertiva: - Nos permite participar y expresar nuestras opiniones, puntos de vista y emociones para la toma de decisiones.
2.1. Participantes activos
2.2. Ejercer derechos
2.3. Expresión de sentimientos y creencias
3. Características: - Permite expresarse de forma clara, apropiada y respetuosa.
3.1. Autenticas
3.2. Buscan el bienestar colectivo
3.3. Evitan o favorece la resolución de conflictos
3.4. Facilita las relaciones interpersonales
4. Se adquiere como habilidad poniéndola en práctica, observando como te relacionas y detectando si tu comunicación es asertiva
5.1. Estilo pasivo: Dificultad para expresar ideas y necesidades, suelen ser personas tímidas.
5.2. Estilo agresivo: Expresan sus ideas y opiniones de forma muy directa, participan continuamente y se les facilita hablar en público.
5.3. Estilo pasivo - agresivo: Su forma de expresar ideas y opiniones, no es directa.
5.4. Estilo asertivo: Facilidad de expresar ideas y opiniones de forma clara y estableciendo limites, siempre respetando a los demás.
6. Técnicas y estrategias: - Disco rayado - Acuerdo asertivo - Pregunta asertiva - Procesar el cambio - Desplazamiento asertivo
6.1. Disco rayado: Repetir el punto de vista una y otra vez.
6.2. Acuerdo asertivo: Responder a las críticas admitiendo que se ha cometido un error.
6.3. Pregunta asertiva: Pedir más información para entender a que se refiere.
6.4. Procesar el cambio: Desplazar el tema de discusión y analizar lo que está ocurriendo
6.5. Desplazamiento asertivo: Aplazar la respuesta hasta un momento en el que se este más tranquilo.
7. Necesidades detectadas: - Realizar retroalimentación sobre el trabajo y no sobre la persona, favoreciendo la confianza para manifestar desacuerdos, asumiendo cada quien su responsabilidad.
