Comunicación asertiva

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Comunicación asertiva por Mind Map: Comunicación asertiva

1. ¿Qué es? Forma de interacción, que se basa en una actitud positiva para interactuar con los demás.

2. Estilos: - Pasivo - Agresivo - Pasivo - agresivo - Asertivo

2.1. Estilo pasivo: Dificultad para expresar ideas y necesidades, suelen ser personas tímidas.

2.2. Estilo agresivo: Expresan sus ideas y opiniones de forma muy directa, participan continuamente y se les facilita hablar en público.

2.3. Estilo pasivo - agresivo: Su forma de expresar ideas y opiniones, no es directa.

2.4. Estilo asertivo: Facilidad de expresar ideas y opiniones de forma clara y estableciendo limites, siempre respetando a los demás.

3. Técnicas y estrategias: - Disco rayado - Acuerdo asertivo - Pregunta asertiva - Procesar el cambio - Desplazamiento asertivo

3.1. Disco rayado: Repetir el punto de vista una y otra vez.

3.2. Acuerdo asertivo: Responder a las críticas admitiendo que se ha cometido un error.

3.3. Pregunta asertiva: Pedir más información para entender a que se refiere.

3.4. Procesar el cambio: Desplazar el tema de discusión y analizar lo que está ocurriendo

3.5. Desplazamiento asertivo: Aplazar la respuesta hasta un momento en el que se este más tranquilo.

4. Importancia de la comunicación asertiva: - Nos permite participar y expresar nuestras opiniones, puntos de vista y emociones para la toma de decisiones.

4.1. Participantes activos

4.2. Ejercer derechos

4.3. Expresión de sentimientos y creencias

5. Características: - Permite expresarse de forma clara, apropiada y respetuosa.

5.1. Autenticas

5.2. Buscan el bienestar colectivo

5.3. Evitan o favorece la resolución de conflictos

5.4. Facilita las relaciones interpersonales

6. Se adquiere como habilidad poniéndola en práctica, observando como te relacionas y detectando si tu comunicación es asertiva

7. Necesidades detectadas: - Realizar retroalimentación sobre el trabajo y no sobre la persona, favoreciendo la confianza para manifestar desacuerdos, asumiendo cada quien su responsabilidad.