1. Medios tecnologicos
1.1. Audiovisuales
1.1.1. Hacen referencia a proyecciones de imágenes, CD, programas en video, televisión, etc
1.2. Tecnologicos
1.2.1. Son los referentes a la computadora y sus programas, programas multimedia y los juegos educativos
1.3. TIC
1.3.1. Son las Tecnologías de la Información y Comunicación que utilizan internet, la WWW (World Wide Web), los chats, correos, páginas sociales, blogs, etc.
2. Redes sociales y canales de comunicaciòn
2.1. Las redes sociales son plataformas digitales conformadas por individuos con diferentes intereses, actividades o relaciones en común y permiten la comunicación e intercambio de información entre personas.
2.2. Caracteristicas
2.2.1. Están conformadas por una comunidad virtual
2.2.2. Pueden ser utilizadas desde computadoras, tablets o dispositivos móviles
2.2.3. Son de acceso gratuito
2.2.4. Brindan información en tiempo real
2.2.5. Permiten a cada usuario crear un perfil
2.3. ventajas
2.3.1. Son inmediatas
2.3.2. Son masivas
2.3.3. Acortan distancias
2.3.4. Aumentan la visibilidad de las marcas
2.3.5. Funcionan como un canal
2.4. Tipos
2.4.1. Red social de relaciones
2.4.1.1. su objetivo es el de conectar personas. Entre otras redes de este tipo encontramos: Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.
2.4.2. Red social profesional
2.4.2.1. objetivo crear relaciones profesionales con otros usuarios, presentar su currículum y habilidades, además de conseguir empleos, etc. La app más conocida es LinkedIn
2.4.3. Red social de nicho
2.4.3.1. Son aquellas dirigidas a un público específico, ya sea una categoría profesional o personas que tienen un interés específico en común. Aquí encontramos app de lecturas
2.4.4. Red social de entretenimiento
2.4.4.1. Son aquellas en las que el objetivo principal no es relacionarse con las personas, sino consumir contenido. Aquí encontramos a YouTube,
2.5. contribuciones de las redes sociales como canal de atención al cliente.
2.5.1. Visitas al sitio web o comercio electrónico
2.5.1.1. Generar contenido, aumentar el número de seguidores, aumentar el nivel de compromisos de los consumidores con la marca, etc
2.5.2. Establece imagen de marca
2.5.3. Apoya al resto de canales en la venta online
3. La organizaciòn
3.1. es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo particular.
3.2. Tipos
3.2.1. Segùn la estructura
3.2.1.1. Formales
3.2.1.1.1. son planificadas y cuentan con una estructura jerárquica definida junto con normas de funcionamiento.
3.2.1.2. informales
3.2.1.2.1. nacen de manera espontánea por la afinidad de las personas y el descubrimiento de intereses comunes.
3.2.2. Según su localización
3.2.2.1. Pueden ser locales, nacionales e internacionales
3.2.3. Según su tamaño
3.2.3.1. Pueden ser pequeñas, medianas o grandes.
4. Manual de funciones
4.1. Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y su elaboración se basa en los respectivos procedimientos, sistemas y normas
4.2. Contiene
4.2.1. Funciones bàscias
4.2.2. identificaciòn del cargo
4.2.3. requisitos
4.3. Manual de procedimeintos
4.3.1. Es un instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa. Aquí, se consignan metódicamente las acciones y operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa
4.3.2. Conformaciòn del manual
4.3.2.1. identificaciòn
4.3.2.1.1. indice