Libro: 8 pasos para resolver conflictos

1. Niveles de resolución de conflictos

1.1. Nivel máximo

1.2. Nivel medio

1.3. Nivel bajo

2. Asociación en el conflicto

2.1. Principios básicos

2.1.1. Nosotros

2.1.2. Contexto

2.1.3. Mejorar la relación

2.1.4. Beneficios mutuos

2.1.5. Construcción de una relación

2.2. pasos para resolver conflictos

2.2.1. 1.Crear una atmósfera efectiva

2.2.2. 2. Clarificar percepciones

2.2.3. 3. Apuntar a necesidades individuales y compartidas

2.2.4. 4. Construir un poder positivo compartido

2.2.5. 5. Mirar al futuro y aprender del pasado

2.2.6. 6. Generar opciones

2.2.7. 7. Desarrollar acciones factibles

2.2.8. 8. Hacer acuerdos mutuamente beneficiosos

3. Enfoques para resolver conflictos

3.1. Conquista

3.2. Evitación

3.3. Regateo

3.4. Bandaid o rápido mediador

3.5. Jugador de un papel

4. Ingredientes del conflicto

4.1. Necesidades

4.2. Percepciones

4.3. Poder

4.4. Valores y principios

4.5. Sentimientos y emociones

4.6. Conflictos internos

4.7. Diversidades y diferencias