1. 6. CLASIFICACIÓN DE LAS OPERACIONES DE PRESTACIONES DE SERVICIOS
1.1. Servicio es interfaz entre un proveedor y un cliente tangible
1.1.1. Actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente
1.1.2. Es una actividad realizada sobre un producto intangible
1.1.3. Entrega de un producto intangible
1.1.4. Ambientación para el cliente
2. 7. CLASIFICIACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. Materialidad del servicio al cliente
2.1.1. Se mide lo tangible es y duradero
2.2. Prestación de servicios como objeto
2.2.1. El propio cliente
2.3. El contacto con cliente en la prestación de servicios
2.3.1. Expectativas del cliente
2.4. La frecuencia y tipo de contacto con el cliente
2.4.1. Contactos discreto y continuo
3. 8. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS SEGÚN LA RELACIÓN PROVEEDOR CLIENTE
3.1. Contratos formales, contactos por membresía o restringidos, informales o casuales
3.1.1. Flujo continuo
3.1.2. Flujo repetitivo
3.1.3. Flujo intermitente
3.1.4. Flujo variable
4. 9. Solicitud de servicios - principales elementos
4.1. Productos del servicio
4.2. Tipo de equipamiento
4.3. Distribución de los procesos
4.4. Tamaños de lotes
4.5. Capacidad productiva
4.6. Flexibilidad de los procesos y características del personal
5. 10. DISEÑO DEL PROCESO DE SERVICIOS
5.1. Las matrices de Clasificación de los servicios son:
5.1.1. Definición del servicio
5.1.2. Complejidad y singularidad
5.1.3. Contacto con el cliente
5.1.4. Importancia para la estrategia
6. 1. Gestión de operaciones
6.1. Función empresarial
6.1.1. Producción
6.1.2. Prestación de servicios directamente.
6.2. Coordinación sistematizada
6.2.1. Procesos organizacionales
6.2.2. Convierte la necesidad de un cliente en solución.
6.2.2.1. integra, calidad y cantidad.
7. 2. Aspectos novedosos
7.1. Coordinación sistematizada
7.2. Necesidad expresada del cliente
7.3. Soluciones integrales
7.4. Permite el cliente seleccionar
7.5. Tiene un costo ventajoso para ambas partes
7.6. La prestación de servicios es un ciclo comienza y termina en el cliente
7.6.1. Envío correspondiente
7.6.2. Labora el producto deseado
7.6.3. Entrega a distribución ventas
7.6.4. Entrega realizada
8. 3. PROCESOS DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
8.1. Proceso eficiente
8.1.1. Resultados superiores a sus insumos
8.1.2. Buen rendimiento de todo lo utilizado