1. Está en manos del trabajador mostrar lo mejor de si mismo, de la organización y de su cultura corporativa; para dar al cliente la mejor imagen y disposición hacia él. También es importante indagar del cliente qué es importante para él, para darle un servicio que éste evalúe como agradable y eficiente, garantizando un momento de verdad a favor y útil para conservar a los clientes satisfechos.
1.1. Cuando se pierden los clientes se debe hacer el cálculo de las pérdidas por los ingresos dejados de percibir, y tener en cuenta que si no se corrigen los errores que llevaron a perderlos, otros se irán por el mismo concepto. Es entonces cuando viene el efecto dominó. El valor puntual del costo de pérdidas por fallas en servicio al cliente puede variar de una compañía a otra dependiendo del valor del producto o servicio que preste.
2. Actitudes que determinan el mal servicio
3. 1% porque se mueren 3% porque cambian de domicilio a otra parte 5% porque se hacen amigos de otros 14% por la mala calidad de los productos 68% por la indiferencia y mala atención al personal de ventas y servicios (vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas , secretarias, dependientes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes)
4. son momentos de riesgo; y que de su cantidad y el tipo de respuesta que le den los trabajadores que están en contacto con el cliente, dependerá el triunfo de una compañía o su fracaso. El cliente maltratado es un cliente perdido, que seguramente hablará mal por el maltrato. Por el contrario, un cliente satisfecho por una buena atención y un buen servicio, sigue comprando y refiere a sus amigos el buen producto y el buen servicio.
4.1. ¿Por qué se pierden los clientes?
5. El mal servicio al cliente cuesta más de lo que crees a las empresas. Las experiencias negativas aumentan su mala reputación, así como también dificulta la adquisición de nuevos clientes y los humanos consideran mayormente las experiencias negativas que aquellas positivas
