1. Kênh mới
1.1. App
1.1.1. Cá nhân hoá khách hàng
1.1.1.1. Tra cứu được đơn hàng
1.1.1.2. Nhắc nhớ về các ngày kỷ niệm, khuyến mãi, chương trình km, sự kiện của PNJ
1.1.2. Nâng cao trải nghiệm
1.1.2.1. Tra cứu được thông tin: Giá vàng, biến động thị trường, tips, huớng dẫn sử dụng mua bán, đổi trả sp
1.1.2.2. thanh toán, kết nối nhanh chóng PNJ
1.1.2.3. Chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ
1.1.3. Tạo ra sự quan tâm
1.1.3.1. có thể phát triển thành mni game xuyên suốt trên app như mỗi ngày thu hoạch kim cương để tích luỹ quyên góp từ thiện hoặc đổi thưởng ( như nuôi heo đất của momo hoặc trồng cây của lazada)
1.1.3.2. có thể tạo ra sân chơi cộng đồng như chạy bộ nhận kim cương tích luỹ
1.1.3.3. kết nối các hoạt động từ thiện kêu gọi vì cộng động như siêu thị 0 đồng
1.1.3.4. Tạo ra được cộng đồng chung của PNJ
1.2. Affiliate
1.2.1. Tạo ra cộng đồng bán hàng tự động cho PNJ thông qua các KOLS, hội nhóm
1.2.2. Mỗi 1 nhân viên của PNJ có thể là 1 affiliate thực thụ
1.3. Loyalty
1.3.1. Nâng cao tính trung thành của khách hàng
1.3.2. Khách hàng cũ có giới thiệu khách hàng mới
1.3.3. ủng hộ và lan toả cùng PNJ
2. Offline to Online ( kênh truyền thống lên online)
2.1. Chuyển đổi KH offfline lên online
2.1.1. QR code
2.1.2. Có nhiều chương trình Km online hơn
2.1.3. Kêu gọi mời gọi, hướng dẫn khách hàng tương tác với kênh online
2.2. Trải nghiệm khách hàng
2.2.1. Thiết kế quy trình bán hàng online gần giống với traỉ nghiệm mua hàng offline nhất có thể
2.2.1.1. Tư vấn 1:1
2.2.1.2. Quy trình buốn bán đổi trả đơn giản
2.2.1.3. Trải nghiệm sản phẩm trực tuyến
2.2.1.3.1. Video Call
2.2.1.3.2. Book lịch xem sản phẩm tại nhà
2.2.1.3.3. Thanh toán trực tuyến
2.2.1.3.4. Hình ảnh, thông tin sản phẩm sinh động, bắt mắt ( góc chụp sp 3D, ứng dụng sử dụng sp ảo)
3. Phát triển năng lực của nhân viên
3.1. Xây dựng được quy trình vận hành của từng kênh online
3.2. Nắm rõ được chức năng của từng kênh và cách vận hành của nó
3.3. Nhạy bén về content, bắt trend tốt
3.4. Tập trung vào KH, đặt Kh là trọng tâm => bán dịch vụ, trải nghiệm chứ không hẳn là chỉ bán sp
3.5. Nâng cao năng lực chốt đơn, telesale
3.6. Mỗi 1 nhân viên là 1 affiliate
4. Reach KH chủ động
4.1. content
4.1.1. sáng tạo, thu hút
4.1.2. Kể được câu chuyện của brand, sp
4.1.3. Xây dựng hệ thống KOLs, INFLUENCER, KOC
4.1.4. Tạo cộng đồng review, seeding sp tích cực ( KH trung thành)
4.1.5. Affiliate
4.1.6. Đào tạo mỗi TVV là 1 marketer, đại sứ bán hàng thực thụ
4.2. Trải nghiệm KH
4.2.1. Tối ưu các điểm chạm của KH
4.2.2. Tạo sự nhắc nhớ
4.2.3. Phát triển mạnh công cụ tương tác với KH
4.2.3.1. Livestream
4.2.3.2. Video call
4.2.3.3. App
5. Kênh hiện hữu
5.1. tăng cường phát triển content
5.1.1. về hình ảnh, video
5.1.2. Nội dung chất lượng
5.1.3. Hoạt động seeding trong các hội nhóm
5.1.4. Nhạy bén và nắm bắt được trend
5.2. Đo lường chính xác lại các chỉ số và gia tăng các chỉ số này: Tương tác, traffic, ...
5.2.1. có ngân sách quảng cáo riêng cho từng cửa hàng
5.2.2. Mỗi cửa hang cần được đào tạo cách gia tăng các chỉ số
5.3. Tập trung phát triển mạnh
5.3.1. Instagram
5.3.2. Sàn TMĐT
5.3.3. Tiktok
5.4. Tối ưu hoá các điểm chạm và hành trình mua hàng của KH
5.4.1. Tương tác
5.4.2. Kênh hứng trafic
5.4.3. Vận chuyển
5.4.4. Cá nhân hoá được KH
5.4.5. Loyalty
6. Độ phủ so với đối thủ
6.1. offline
6.1.1. độ phủ các cửa hàng của PNJ đang chiếm ưu thế
6.1.2. Độ lan toả và độ phủ cao
6.2. online
6.2.1. Các kênh online của các cửa hàng chưa nhất quán với nhau
6.2.2. Nhân viên chưa thực sự thành thạo khi sử dụng các kênh online
6.2.3. Vượt trội hơn so với đối thủ về mặt tech
6.2.4. Chưa nhận diện được các kênh online của từng cửa hàng ( khách hàng chỉ đang biết đến PNJ thông qua trang mẹ)
6.2.5. Nhân viên cửa hàng bị bị động trong việc nuôi dưỡng khách hàng online