VENTAS
por Ana Gabriela Losada Rico

1. Objeciones
1.1. Psicológicas (falsas)
1.1.1. Evasivas
1.1.2. Pretextos o excusas
1.1.3. Prejuicios
1.2. Lógicas (verdaderas)
1.2.1. Dudas
1.2.2. Malentendidos
1.2.3. Desventajas
2. Definición
2.1. Entrega de un determinado bien o servicio bajo un precio estipulado o convenido y a cambio de una contraprestación económica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor.
3. Etapas
3.1. 1. Preventa
3.1.1. Conocer el producto
3.1.2. Conocer el segmento del mercado
3.1.3. Establecer clientes potenciales
3.2. 2. Venta
3.2.1. Presentación de la oferta
3.2.2. Negociación y manejo de objeciones
3.2.3. Cierre de la venta
3.3. 3. Post-venta
3.3.1. Seguimiento de la satisfacción del cliente
3.3.2. Fidelización