VENTAS

1. Objeciones

1.1. Psicológicas (falsas)

1.1.1. Evasivas

1.1.2. Pretextos o excusas

1.1.3. Prejuicios

1.2. Lógicas (verdaderas)

1.2.1. Dudas

1.2.2. Malentendidos

1.2.3. Desventajas

2. Definición

2.1. Entrega de un determinado bien o servicio bajo un precio estipulado o convenido y a cambio de una contraprestación económica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor.

3. Etapas

3.1. 1. Preventa

3.1.1. Conocer el producto

3.1.2. Conocer el segmento del mercado

3.1.3. Establecer clientes potenciales

3.2. 2. Venta

3.2.1. Presentación de la oferta

3.2.2. Negociación y manejo de objeciones

3.2.3. Cierre de la venta

3.3. 3. Post-venta

3.3.1. Seguimiento de la satisfacción del cliente

3.3.2. Fidelización