1. Calidad
1.1. Expectativas
1.1.1. Cliente
1.1.1.1. Producto
1.1.1.2. Servicio
1.1.1.3. Tiempo
1.1.1.4. Entorno
1.1.1.5. Selección
1.1.1.6. Precio
1.2. Estándares
1.2.1. Productor
1.2.1.1. Credenciales
1.2.1.2. Experiencia
1.2.1.3. Rango de Servicios
1.2.1.4. Satisfacción
2. Calidad Salud
2.1. Padre
2.1.1. Avedis Donabedia
2.2. Pioneros
2.2.1. Semmelweis
2.2.2. Nightingale
2.2.3. Codman
2.3. Definición
2.3.1. Atención Óptima
2.3.2. Proveedor Apropiado
2.3.3. Entorno Apropiado
2.3.4. Situación Única del Paciente
2.4. Resultados Medibles
2.4.1. Death (Muerte)
2.4.2. Disability (Discapacidad)
2.4.3. Disease (Enfermedad)
2.4.4. Discomfort (Inconformidad)
2.4.5. Dissatisfaction (Insatisfacción)
2.5. Sistemas de Gestión
2.5.1. Seis Sigma
2.5.1.1. Definición
2.5.1.2. Medición
2.5.1.3. Análisis
2.5.1.4. Control
2.5.1.5. Mejoramiento Continuo
2.5.2. Beneficios
2.5.2.1. Liderar
2.5.2.2. Aumentar Competencia
2.5.2.3. Comunicación Clara
2.5.2.4. Información Precisa
2.5.2.5. Herramientas Adecuadas
2.5.2.6. Evitar Errores
2.6. Total Quality Management (TQM)
2.6.1. Implementación
2.6.1.1. Liderazgo
2.6.1.2. Trabajo en Equipo
2.6.1.3. Gestión de Procesos
2.6.1.4. Enfoque en el Cliente
2.6.1.5. Manejo de los Recursos
2.6.1.6. Cultura Organizacional
2.6.1.7. Mejora Continua
2.6.2. Resultados
2.6.2.1. Satisfacción del Cliente
2.6.2.2. Mejor Calidad en Atención
2.6.2.3. Mejor Rendimiento
2.6.2.4. Reducción en Costos
3. Antecedentes
3.1. Ishikawa
3.1.1. Satisfactorio al Cliente
3.2. Demin
3.2.1. Sin Repeticiones