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CRM por Mind Map: CRM

1. BENEFICIOS

1.1. Aumento de la satisfacción de los clientes.

1.2. Mayor probabilidad de fidelización

1.3. Permite hacer campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos.

1.4. Facilita oportunidades de venta cruzada.

1.5. Facilita la captura de nuevos clientes.

2. CLIENTES

2.1. El análisis y la explotación de la información que se tiene de los clientes, es el motor que nos permitirá gestionar un proceso de creación de valor para ellos.

3. PIRÁMIDE DEL CRM

3.1. Estrategia del Negocio

3.2. Gente y Procesos

3.3. Tecnología de la Información

4. FACTORES DE ÉXITO

4.1. Determinar las funciones que se desean automatizar

4.2. Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado

4.3. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía

4.4. Emplear inteligentemente la tecnología

4.5. Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema

4.6. Realizar un prototipo del sistema

4.7. Capacitar a los usuarios

4.8. Motivar al personal que lo utilizará

4.9. Administrar el sistema desde dentro

4.10. Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias

5. SOFTWARE CRM

6. ESTRATEGIA

6.1. Análisis

6.2. Marketing

6.3. Fuerza de Ventas

6.4. Servicio al cliente

6.4.1. Anticipación de sus necesidades.

6.4.2. Innovación en el servicio.

6.4.3. Trato personalizado.

6.4.4. Garantía y seguridad

6.4.5. Conocimiento de sus expectativas y de su negocio.

7. CRM SOCIAL

7.1. Nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

8. COMPONENTES

8.1. Funcionalidad de las ventas y su administración

8.2. El telemarketing

8.3. El manejo del tiempo

8.4. El servicio y soporte al cliente

8.5. La mercadotecnia

8.6. El manejo de la información para ejecutivos

8.7. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

8.8. La excelente sincronización de los datos

8.9. El e-commerce

8.10. El servicio en el campo de ventas

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