CRM (Customer Relationship Management)

1. Modulos de CRM

1.1. Modulos de Ventas

1.2. Modulos de Marketing

1.3. Modulos de Servicios

2. Errores Frecuentes

2.1. CRM solo como proyecto tecnologico

2.2. Falta de comunicacion y motivacion

2.3. Falta de implicacion direccion

3. Variables de un CRM

3.1. Variables de Recursos Humanos

3.2. Variables Tecnologicas de Informacion

3.3. Procesos

4. Tipos de Clientes en CRM

4.1. Agente

4.2. Beneficiarios

4.3. Competidor/ Asociado

4.4. Empleado

4.5. Garante

4.6. Prospecto

4.7. Proveedor

5. Metodologia de un CRM

5.1. Sus objetivos son

5.1.1. Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes

5.1.2. Retener a clientes actuales de una compañia

5.1.3. Atraer a clientes antiguos

5.1.4. Reducir costos de marketing y servicio del cliente

6. Ventajas de la CRM

6.1. Reduccion del ciclo de venta

6.2. Aumento de informacion de nuestros clientes

6.3. Control de nuestros clientes

6.4. Trabajar como un equipo

6.5. Dirigir a las compañas a los clientes adecuados

6.6. Saber cuando los objetivos estan problemas y porque

7. Beneficios

7.1. Mayor conocimiento del cliente

7.2. Personalizacion en el trato

7.3. Aumento en la satisfaccion y lealtad en el cliente

7.4. Compartir conocimientos

7.5. Optimizar nuestra red comercial

8. ¿QUE NO ES UN CRM?

8.1. No es un paquete de software

8.2. No es una tendencia

9. Tipos de CRM

9.1. Analitico

9.2. Colaborativo

9.3. Operacional