ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR por Mind Map: ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. Consumidor

1.1. ¿Qué compra?

1.1.1. Productos y servicios

1.2. ¿Quién compra?

2. Jerarquía de Maslow

3. Determinantes internos del proceso de compra

3.1. Motivaciones

3.2. Actitudes

3.3. Percepciones

3.4. Personalidad

3.5. Experiencia

3.6. Aprendizaje

4. Determinantes externos del consumidor

4.1. Cultura y subcultura

4.2. Clase social

4.3. Grupos de referencia y preferencia

4.4. Familia

4.5. Variables psicográficas

4.6. Estilo de vida

4.7. Ciclo de vida

5. Proceso de decisión de compra del consumidor final

5.1. Reconocimiento de la necesidad

5.2. Búsqueda de información

5.3. Evaluación de alternativas

5.4. Decisión de compra

5.5. Comportamiento poscompra

6. Proceso de compra del consumidor final

6.1. Etapas

7. Determinantes situacionales

7.1. Temporales

7.2. Espacio físico

7.3. Ambiente

7.4. Estado mental