ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. Determinantes internos del proceso de compra

1.1. Motivaciones

1.2. Actitudes

1.3. Percepciones

1.4. Personalidad

1.5. Experiencia

1.6. Aprendizaje

2. Determinantes externos del consumidor

2.1. Cultura y subcultura

2.2. Clase social

2.3. Grupos de referencia y preferencia

2.4. Familia

2.5. Variables psicográficas

2.6. Estilo de vida

2.7. Ciclo de vida

3. Determinantes situacionales

3.1. Temporales

3.2. Espacio físico

3.3. Ambiente

3.4. Estado mental

4. Consumidor

4.1. ¿Qué compra?

4.1.1. Productos y servicios

4.2. ¿Quién compra?

5. Jerarquía de Maslow

6. Proceso de decisión de compra del consumidor final

6.1. Reconocimiento de la necesidad

6.2. Búsqueda de información

6.3. Evaluación de alternativas

6.4. Decisión de compra

6.5. Comportamiento poscompra

7. Proceso de compra del consumidor final

7.1. Etapas