1.1. Asignaciones de trabajo: estadísticas y metas proporcionalmente con el capital de trabajo asignado
1.2. Resultados: cronogramas, atenciones, cantidades de productos, ingresos
1.3. Impacto: afectaciones positivas o negativas a las personas
1.4. Productividad: relacionados con el giro normal del negocio
1.5. Satisfacción del usuario: quejas, inquietudes, peticiones, reclamos
1.6. Calidad: aspectos relacionados con la satisfacción del cliente a través de productos o servicios
2. La gestión estratégica es la forma como se estructura, de manera más o menos técnica, la planeación, de tal forma que sea posible prever el logro de los objetivos integrales de una empresa, lo que se hace mediante la formulación y despliegue de estrategias.
2.1. La gestión empresarial, por su parte, hace referencia a las acciones llevadas a cabo con el propósito de que la empresa sea social y económica viable. Así, debe tener en cuenta todos los factores productivos, financieros, logísticos, del mercado etc.
3. La gestión estratégica como herramienta fundamental
3.1. Planificar: gracias a esto, se determinan y se conciertan los fines y los medios para conseguir los resultados deseados por la empresa. Organizar: con ella se define cómo ha de estructurarse la empresa, de manera que pueda desplegar adecuadamente sus estrategias. Comunicar: es necesario que todos los miembros que conforman la empresa estén informados y capacitados; para ello, deben establecerse lineamientos y procesos claros para el flujo de información. Controlar: hacer seguimiento de los procesos, las personas y los medios para asegurarse que se están obteniendo los resultados en los términos en que estos han sido planeados.
4. Vectores estratégicos: claves en el desempeño del negocio
4.1. Los vectores estratégicos son aquellos aspectos cruciales que pueden actuar como obstaculizadores o como facilitadores para el logro de los fines empresariales (en concreto, de su visión). Por ende, deben ser considerados de manera muy especial al elaborar el CMI
4.2. Las metas: las cuales pueden entenderse como el rendimiento general esperado o como el propósito que se desea lograr para atender una necesidad. Los indicadores: son medidas cualitativas o cuantitativas que se utilizan para analizar el progreso obtenido en términos de los resultados deseados. Meta: diversificar las fuentes de ingresos por comercialización de productos durante los años 20xx y 20xx
5. Tipos y metodologías fundamentales para la construcción de indicadores
6. Evaluación de proceso Evaluación formativa o de resultados Evaluación de impacto
7. Misión, visión y estrategias de la organización
8. Perspectiva financiera El CMI es una herramienta que tiene como objetivo servir de ayuda para aumentar el valor de las acciones de la empresa. En otras palabras, busca apoyar la planeación, la implementación de procesos y estrategias y el seguimiento a la forma como se crea el valor de la institución. Es por ello que una de sus perspectivas más importantes es la financiera.
9. Balanced Scorecard
9.1. es una herramienta de planificación y control que le permite a las empresas establecer y monitorizar el cumplimiento de sus objetivos, así como hacer seguimiento y control de las diferentes áreas que las conforman.
10. Creadores
10.1. David Norton (consultor empresarial) y Robert Kaplan (profesor de Harvard), realizaron su construcción conceptual cuando analizaban una empresa de alta tecnología del sector de semiconductores.
11. Beneficios
11.1. • La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo de la dirección, sino también de cómo alcanzarlo. • Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo. • Una vez el CMI está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión. En este caso, el CMI actúa como un sistema de control por excepción. • También se puede utilizar como una herramienta para aprender acerca del negocio. En efecto, la comparación entre los planes y los resultados actuales ayuda al equipo de dirección a revaluar y ajustar tanto la estrategia como los planes de acción.
12. “no se puede controlar lo que no se puede medir”.
13. PERSPECTIVA FINANCIERA,PERSPECTIVA DEL CLIENTE,PERSPECTIVA INTERNA,PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS,PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
13.1. El CMI estructura su comprensión de la organización a partir de cuatro perspectivas, las cuales estando derivadas o construidas en coherencia con la misión y visión abarcan toda la organización mediante la categorización de todos los objetivos en cuatro áreas o perspectivas principales
13.2. De acuerdo con lo que se ha visto hasta el momento, podemos decir que la importancia del Cuadro de Mando Integral (CMI) es proporcionar a las empresas parámetros para medir su éxito, con base en la aplicación del siguiente principio: “no se puede controlar lo que no se puede medir”.
