1. el servicio al cliente son todos los metodos y procedimientos de atencion comercial que implementa una empresa con el fin de cumplir con todas las expectativas del cliente buscando así un servicio de calidad y un grado de satisfacción. ademas de esto, esta conformado por los siguientes conceptos los cuales son claves al momento de desarrollar estrategias de comunicación asertiva con los clientes.
1.1. Comunicacion
1.1.1. Esta constituye la manera de crear relaciones con los clientes, existen varias tecnicas de comunicacion como la comunicacion verbal, la cual se define como todo el personal que mantenga un contacto directo con el cliente debera comunicarse atendiendo a una serie de criterios entre los que se debe destacar el lenguaje, la empatia, asertiva y la escucha activa
1.1.1.1. tambien esta la comunicacion no verbal, en la cual se deben de cuidar todos y cada uno de los aspectos del lenguaje no verbal para transmitir un adecuado mensaje a los clientes, se debe de estar pendiente de sus gestos, apariencia, todo de voz y preguntas para extraer la mayor cantidad de informacion posible
1.2. CRM
1.2.1. Es una solucion de relaciones con el cliente, orientada a gestionar tres tareas basicas, la gestion comercial, el marketing y el servicio post-venta o atencion al cliente.
1.2.1.1. su uso, forma parte de una estrategia orientada al cliente, en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atencion y las relaciones con clientes, su uso proporciona resultados demostrables, su uso tambien potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un profundo conocimiento del cliente para asi crear campañas de marketing mas efectivas.
1.3. Big data
1.3.1. Es la tecnología que permite manejar una gran cantidad de información cambiante de una manera ágil, para su implementación se requiere de herramientas sofisticadas para asi poder procesar de acuerdo a las necesidades de la empresa.
1.3.1.1. Las anteriores tecnologias, tales como las bases de datos y estadisticas convencionales son insuficientes frente al gran volumen de informacion que generan los clientes.
1.4. Inteligencia artificial
1.4.1. Permite a las organizaciones digerir y procesar los datos procedentes de diferentes clientes y canales para que puedan seguir cumpliendo o superando las expecativas y garantizar un excelente servicio al cliente.
1.4.1.1. este tipo de aplicaciones, ahorran tiempo, facilitan la resolucion de problemas y permiten la automatizacion de procesos que mejoran la fidelizacion del clliente.