Inbound

1. Tilgængelighed

1.1. Åbningstider

1.2. Prioritering af chat, mail og telefon

1.3. Prioritering af segment

1.4. Personlig rådgiver

1.5. Nedlæggelse samt tilføjelse af nye kontaktpunkter

2. Systemer

2.1. Nedlægge for at erstatte

2.1.1. Kogen

2.1.2. ISP

2.1.3. Waypoint

2.1.4. Puzzel

2.2. Ændre/tilføje

2.2.1. Kogen

2.2.2. ISP

2.2.3. Waypoint

2.2.4. Puzzel

2.2.5. Teleprompt

3. Employee compensation

3.1. Nye mål for hver rådgiver

3.2. Salgskonkurrencer

3.3. Ny bonusstruktur

4. Tasks delegation

4.1. Generaltizaion vs. specialization

4.2. Forsikringstjek

5. Lead generation

5.1. Blive smart på hvem vi snakker med (MP vs.IC)

5.2. Give customer incentive to call - better leads

6. Customer feedback

6.1. SMS sendout

6.2. NPS

7. Staffing and competencies