Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. (PAMEC)

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Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. (PAMEC) por Mind Map: Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. (PAMEC)

1. Es un sistema riguroso que tiene como objetivo mejorar la atención al usuario a través de la auto evaluación y el monitoreo constante de la calidad observada respecto de la calidad esperada.

2. Pasos para implementar el Pamec.

2.1. SELECCIÓN DE PROCESOS A MEJORAR

2.1.1. Es el listado de oportunidades de mejoramiento que se genera a partir de la auto evaluación, a las cuales se les debe relacionar el proceso al que pertenecen. Es muy importante tener en cuenta que dichas oportunidades de mejora deben estar relacionadas al proceso de atención centrado en el usuario.

2.2. PRIORIZACIÓN DE PROCESOS

2.2.1. La priorización debe ser acorde a los procesos que impactan con mayor fuerza al usuario. Para llevarla a cabo, las metodologías más comunes son la matriz de priorización, la jerarquización y los gráficos de Pareto.

2.3. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD ESPERADA

2.3.1. El siguiente paso luego de definir los procesos prioritarios que serán intervenidos, es establecer las metas de los procesos seleccionados.e Establecer la forma en cómo se realicen los procesos de atención (normas técnicas, guías), los instrumentos (indicadores) y el resultado de los mismos (metas).

2.4. AUTOEVALUACIÓN

2.4.1. Su objetivo es tener un diagnóstico en el que se identifiquen los problemas o fallas de calidad que afectan la organización. Además, el diagnóstico comprende aquellos aspectos relacionados a la calidad que impacten al usuario y la atención a este.

2.4.1.1. Aspectos a evaluar:

2.4.1.1.1. *Accesibilidad *Oportunidad *Seguridad *Pertinencia *Continuidad *Atención al usuario

2.5. MEDICIÓN INICIAL DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

2.5.1. Es el desarrollo de los procedimientos de auditoría sobre el desempeño de los procesos, es donde se revela qué tan grande es la brecha existente entre la calidad observada y la calidad esperada.

3. Niveles de Auditoria

3.1. Autocontrol

3.1.1. Individuo

3.1.1.1. Planea, Ejecuta, Verifica y ajusta.

3.2. Auditoria Interna

3.2.1. proposito

3.2.1.1. Cultura de Auto control

3.3. Auditoria externa.

3.3.1. proposito

3.3.1.1. Verificar procesos de auditoria interna, externa y autocontrol.

4. Tipos de Acciones

4.1. Acciones preventivas (antes de la atención)

4.2. Acciones de seguimiento (durante la atención de prioritarios)

4.3. Acciones coyunturales.

5. Implica

5.1. Comparación entre calidad observada y esperada la cual debe estar definida en guías y normas técnicas,científicas y administrativas.

5.2. Actividades de Evaluación,seguimiento y mejoramiento de procesos definidos como prioritarios.