1. Antecedentes del comercio electrónico
1.1. Principios de 1920
1.1.1. En EUA apareció la venta por catalogo
1.1.1.1. Este sistema consistía en
1.1.1.1.1. un catalogo con fotos ilustrativas de los productos a vender
1.2. Mediados de 1980
1.2.1. Surgió la venta directa
1.2.1.1. Donde
1.2.1.1.1. los productos
1.3. Años 90's
1.3.1. Surgieron las empresas on-line
1.3.1.1. De las cuales
1.3.1.1.1. Muchas fracasaron
2. ¿Qué es el comercio electrónico?
2.1. En 1997 se acuño en IBM
2.1.1. Es una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado, combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de internet.
2.2. Se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo con intercambio o trato físico o directo.
2.3. Características del comercio electrónico
2.3.1. Hay un intercambio de información digitalizada entre al menos dos partes.
2.3.2. Utiliza tecnología puesta a disposición para diferentes fines.
2.3.2.1. Ejemplo
2.3.2.1.1. Los navegadores de internet
2.3.3. La tecnología tiene la función de mediar a los entes que intervienen en el comercio electrónico.
2.3.3.1. Ejemplo
2.3.3.1.1. Crear un espacio virtual, en vez de un espacio físico
2.3.4. Implica procesos externos e internos
2.4. Generaciones del uso de internet como herramienta de interacción con clientes
2.4.1. Primera Generación
2.4.1.1. Utiliza la "web" para promover y divulgar productos y servicios de las empresas
2.4.2. Segunda Generación
2.4.2.1. Agrega la recepción de información para la realización de transacciones comerciales
2.4.3. Tercera Generación
2.4.3.1. Las empresas habilitan procesos de negocios vía internet para satisfacer y realizar las principales tareas que la vinculan con clientes, proveedores y procesos internos.
3. Categorías de comercio electrónico
3.1. De negocio a negocio (B2B)
3.1.1. Se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes.
3.1.1.1. Se considera
3.1.1.1.1. La gama de relaciones comerciales que ocurren entre 2 organizaciones
3.1.1.1.2. Actividades como
3.2. De negocio a consumidor (B2C)
3.2.1. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado gracias a las diversas tecnologías que existen para acceder a la web.
3.2.1.1. Aspectos para su éxito
3.2.1.1.1. Sitos con productos "genéricos"
3.2.1.1.2. Venta de productos digitales
3.2.1.1.3. Buena forma de hacer marketing en la red
3.2.1.1.4. Atraer-retener clientes
3.2.1.1.5. Observar a la competencia
3.3. De consumidor a negocio (C2B)
3.3.1. Los consumidores son los que de alguna forma definen las condiciones de las transacciones.
3.3.1.1. Ejemplo
3.3.1.1.1. PrecioBase.com
3.4. De consumidor a consumidor (C2C)
3.4.1. Las transacciones son entre consumidores, y en ocasiones se incluye la participación de terceros.
3.4.1.1. Ejemplos
3.4.1.1.1. Sitios de
3.5. De negocio a gobierno (B2G)
3.5.1. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de internet.
3.5.1.1. Se aplica a
3.5.1.1.1. Sitios o portales especializados en la relacion con la administración publica.
4. Elementos del comercio electrónico
4.1. Tienda en linea
4.1.1. Se trata de un portal al cual acceden los clientes potenciales para conocer los productos y servicios disponibles.
4.2. Promoción
4.2.1. Es necesario promociona es necesario promocionar el portal tanto en los medios convencionales (revistas, periódicos, etc.) como en otros portales de internet con el fin de que los usuarios lleguen al sitio.
4.3. Pagos
4.3.1. Debe existir un mecanismo para el procesamiento de pagos, el cual debe tener la mayor seguridad posible mediante la encriptación de datos para resguardar la información de los clientes.
4.4. Registro de órdenes
4.4.1. Sistema de la empresa con el cual se da seguimiento a las compras efectuadas hasta la entrega del producto al cliente.
4.5. Servicio a clientes
4.5.1. Esta actividad se lleva a cabo vía internet y telefónica, con lo cual se atienden los diferentes servicios de apoyo que demandan los clientes.
5. Usos del comercio electrónico
5.1. Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas
5.2. Acceso interactivo a
5.2.1. Catálogos de productos
5.2.2. Listas de precios
5.2.3. Folletos publicitarios
5.3. Venta directa e interactiva de productos a los clientes
5.4. Soporte técnico interrumpido
5.4.1. Permite
5.4.1.1. Que los clientes encuentren fácilmente las respuestas a sus problemas
6. Ventajas del comercio electrónico
6.1. Para el consumidor
6.1.1. Facilidad de buscar y comprar
6.1.2. Mejores precios
6.1.3. Poder acceder desde el hogar
6.1.4. Capacidad de comparar productos y servicios
6.1.5. Establecer relacion con el proveedor
6.1.6. Rapidez
6.1.7. Mas competidores
6.1.8. Base de datos
6.1.9. Bajos costos de transacción
6.2. Para el vendedor
6.2.1. Publicidad
6.2.2. Información
6.2.3. Nuevos mercados
6.2.4. Facilidad de compra
6.2.5. Soporte a clientes
7. Obstáculos para el comercio electrónico
7.1. Entorno empresarial y tecnológico cambiante
7.1.1. Será un reto incorporar las tecnologías adecuadas para el desarrollo actual y futuro de las iniciativas empresariales.
7.2. Privacidad y seguridad
7.2.1. Se debe tener precaución debido a los delitos informáticos.
7.3. Cuestiones legales, políticas y sociales
7.3.1. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico
7.3.1.1. Validez de la firma electrónica
7.3.1.2. Legalidad de un contrato electrónico
7.3.1.3. Violaciones de marcas y derechos de autor
7.3.1.4. Pérdida de derechos sobre las marcas
8. Diseño de la interfaz del sitio de comercio electrónico
8.1. 7 elementos según Jeffrey Rayport
8.1.1. Contexto
8.1.1.1. Se refiere a la estética del sitio y a la percepción funcional del mismo.
8.1.2. Contenido
8.1.2.1. Hace referencia al tema y la combinación de medios que se usarán, los cuales son textos, audio, video e imágenes.
8.1.3. Comunidad
8.1.3.1. Capacidad de permitir interacción entre usuarios utilizando el sitio como vínculo; esto crea la idea de una comunidad.
8.1.4. Conversión
8.1.4.1. Es la capacidad de la página para “ajustarse” al usuario
8.1.5. Comunicación
8.1.5.1. Se trata del diálogo entre el sitio y los usuarios
8.1.5.1.1. Comunicación de sitio a usuario
8.1.5.1.2. Comunicación de usuario a sitio
8.1.5.1.3. Comunicación bilateral
8.1.6. Conexión
8.1.6.1. El grado en que el sitio tiene vínculos con otros sitios.
8.1.7. Comercio
8.1.7.1. Se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio
9. Tecnologías de apoyo a estrategias de comercio electrónico
9.1. Really Simple Syndication (RSS)
9.1.1. Herramienta que permite recibir el contenido que el usuario decida sin tener que navegar en las paginas de la Red
9.2. Facebook
9.2.1. Posibilita que las campañas de publicidad se transfieran entre "amigos" de la red social.
9.3. Twitter
9.3.1. Permite enviar mensajes de texto con un maximoo de 140 caracteres de longuitud, que son enviados de un usuario a los seguidores (followers)
9.4. YouTube
9.4.1. Las empresas apoyan sus estrategias de mercadotecnia para la comercialización de productos y servicios, creando canales
9.5. Google
9.5.1. Es una herramienta de mercadotecnia electrónica de primer nivel
10. Sistemas de pago en el comercio electrónico
10.1. Tarjetas de crédito/debito
10.1.1. Medio seguro a través de sus mecanismo de validación e infraestructura
10.2. Transferencia de fondos de forma electrónica
10.2.1. Se trata de la forma digital de un cheque
10.3. Dinero electronico
10.3.1. Se trata de la representación digital del dinero que habilita la posibilidad de transferir moneda en forma digital.
10.4. Uso de firmas digitales y encriptación de los documentos
10.4.1. Tienen la finalidad de autenticar tanto al remitente como al receptor del mensaje.
10.5. Bitcoins
10.5.1. Se trata de un proyecto libre que permite un monedero electrónico
11. Aspectos legales del comercio electrónico
11.1. Las leyes que se deberán de aplicar son las del sitio en donde se ubica el vendedor, independientemente de donde se encuentre el servidor
12. Controversias típicas de los negocios electrónicos
12.1. Nombres de los dominios
12.1.1. Una dirección que sea identificable desde cualquier equipo conectado a la Red.
12.1.1.1. Se componen de
12.1.1.1.1. Dominio nivel superior
12.1.1.1.2. Dominio de segundo nivel
12.2. Enlaces profundos
12.2.1. Está permitido que cualquier página web pueda realizar un enlace a otra página: una liga a una página web en particular que está haciendo el enlace, no pasa por la página principal
12.3. Propiedad intelectual en internet
12.3.1. Los derechos de autor están protegidos por acuerdos internacionales; sin embargo, considerando la facilidad con la que se pueden copiar imágenes y archivos de audio, hay mucho que regular entre las naciones.